Hỗ trợ

Những gì nên có trong báo cáo

Ứng dụng không có công cụ phân tích và không có báo cáo sự cố, nên thư của bạn là thông tin duy nhất chúng tôi nhận được. Nếu có gì đó không hoạt động, ba thông tin sau sẽ giúp chúng tôi dễ tái hiện được vấn đề hơn nhiều:

• Phiên bản ứng dụng, xem tại Cài đặt → Giới thiệu → Phiên bản.
• Kiểu máy của thiết bị và phiên bản hệ thống của bạn.
• Bạn đã làm gì, bạn mong đợi điều gì và thay vào đó điều gì đã xảy ra.

Nếu dùng mục Liên hệ hỗ trợ trong ứng dụng, hai thông tin đầu tiên sẽ được tự động điền cho bạn.

Trò chơi hai người không tìm thấy thiết bị kia

Trò chơi hai người kết nối trực tiếp hai thiết bị, không có máy chủ nào ở giữa, nên cả hai bên phải cùng tìm nhau vào cùng một lúc. Kiểm tra những điều sau:

• Cả hai thiết bị đều đang mở Intuition Check, và cả hai đều đang ở chế độ xem Trò chơi hai người.
• Wi-Fi đã bật trên cả hai thiết bị. Hai thiết bị không nhất thiết phải ở cùng một mạng, nhưng ở cùng một mạng là cách đáng tin cậy nhất – nếu không, hãy để chúng ở gần nhau.
• Bạn đã cho phép ứng dụng tìm các thiết bị trong mạng cục bộ của bạn. Nếu bạn đã từ chối lời nhắc đó, hãy bật lại trong Cài đặt → Ứng dụng → Intuition Check → Mạng cục bộ trên iPhone và iPad.
• Không thiết bị nào đang ở trong mạng khách hoặc mạng công cộng chặn lưu lượng giữa các thiết bị với nhau. Nhiều mạng ở khách sạn, quán cà phê và văn phòng có chặn.

Nếu một thiết bị xuất hiện trong mục “Thấy ở gần” nhưng không bao giờ kết nối được, hãy thoát khỏi chế độ xem trò chơi hai người trên cả hai thiết bị rồi vào lại – thao tác này sẽ bắt đầu lại việc tìm kiếm từ đầu.

Cả hai thiết bị hiển thị cùng một tên

Trên iPhone và iPad, ứng dụng chỉ nhận được một tên thiết bị chung như “iPhone”, nên hai thiết bị có thể trông giống hệt nhau trong danh sách. Sau khi đã kết nối, hãy chạm vào biểu tượng bút chì bên cạnh tên của người chơi cùng và đặt biệt danh cho họ. Người chơi cùng không nhìn thấy biệt danh này, và biệt danh được dùng từ đó trở đi.

1 giờ miễn phí và điều gì xảy ra sau đó

Ứng dụng được tải về miễn phí và bao gồm 1 giờ thời gian dùng ứng dụng. 1 giờ đó chỉ được tính khi bạn thực sự đang dùng ứng dụng và được cộng dồn qua tất cả các phiên của bạn – không có đồng hồ nào chạy khi ứng dụng đã đóng hoặc đang chạy trong nền. Nếu hết giờ trước khi bạn quyết định, chế độ xem gói đăng ký cho phép bạn đặt lại để có thêm 1 giờ, tối đa 3 lần – tổng cộng 4 giờ miễn phí.

Sau đó, để tiếp tục dùng, bạn cần một gói đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm, giá của từng gói được hiển thị trong ứng dụng trước khi bạn đăng ký. Bạn có thể đăng ký bất kỳ lúc nào tại Cài đặt → Gói đăng ký → Đăng ký. Gói đăng ký được chia sẻ qua Chia sẻ trong gia đình, nên bạn và tối đa năm thành viên gia đình đều có thể dùng.

Quản lý, hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền

Gói đăng ký do Apple tính phí, không phải chúng tôi, nên việc quản lý gói nằm trong Tài khoản Apple của bạn. Trong ứng dụng, Cài đặt → Gói đăng ký → Quản lý gói đăng ký sẽ đưa bạn đến đó trên mọi thiết bị; trên iPhone và iPad, gói đăng ký còn nằm trong Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký trong ứng dụng Cài đặt. Hủy tại đó sẽ dừng các lần gia hạn sau này, và bạn vẫn giữ quyền truy cập cho đến khi kỳ hiện tại kết thúc.

Việc hoàn tiền cũng do Apple xử lý. Yêu cầu hoàn tiền tại reportaproblem.apple.com. Chúng tôi không có quyền truy cập vào thông tin thanh toán của bạn và không thể tự hoàn tiền – nhưng bạn vẫn nên gửi email cho cả chúng tôi nếu có gì đó không ổn, vì đó là cách duy nhất để chúng tôi biết được.

Khôi phục mục mua trên thiết bị mới

Đối với gói đăng ký, hãy mở Cài đặt → Gói đăng ký rồi trong chế độ xem gói đăng ký, chạm vào Khôi phục mục mua. Đối với một bộ làm sẵn bạn đã mua trước đây, hãy mở Bộ để đoán → + → Bộ làm sẵn rồi chạm vào Khôi phục mục mua tại đó. Cả hai cách cũng khôi phục các mục mua do một thành viên gia đình thực hiện và chia sẻ với bạn.

Đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập bằng đúng Tài khoản Apple đã dùng để mua.

Nơi lưu giữ các bộ để đoán và thống kê của bạn

Các bộ hình ảnh và cài đặt của bạn được lưu trên thiết bị của bạn, trong vùng lưu trữ của chính ứng dụng. Theo mặc định, các vòng đã ghi lại chỉ được giữ trong bộ nhớ cho phiên hiện tại và sẽ mất khi bạn thoát ứng dụng; hãy bật tùy chọn Lưu thống kê trên thiết bị trong Cài đặt để giữ lại chúng qua các lần khởi động. Ứng dụng không gửi bất kỳ dữ liệu nào trong số đó cho chúng tôi hay cho bất kỳ công ty nào khác – và chúng tôi không vận hành máy chủ nào có thể nhận dữ liệu đó.

Có hai điều bạn nên biết về việc này. Nếu bạn sao lưu thiết bị, các tệp đó sẽ đi cùng bản sao lưu giống như dữ liệu của mọi ứng dụng khác. Và nếu bạn xóa ứng dụng, các tệp đó cũng bị xóa theo và chúng tôi không thể khôi phục chúng cho bạn. Để giữ một bản sao độc lập của một bộ hình ảnh, hãy mở bộ đó và dùng nút chia sẻ để xuất bộ dưới dạng một tệp .guesset.

Bộ làm sẵn không hiển thị giá

Giá được lấy từ App Store, nên một bộ có thể không hiển thị giá nếu thiết bị đang ngoại tuyến hoặc đã đăng xuất khỏi App Store. Kiểm tra kết nối, đảm bảo bạn đã đăng nhập, rồi mở lại chế độ xem đó. Nếu vẫn không được, hãy gửi email cho chúng tôi kèm tên bộ.

Quyền riêng tư

Ứng dụng không thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào – không có tài khoản và không có công cụ phân tích. Toàn bộ chi tiết có trong chính sách quyền riêng tư. Email bạn gửi cho chúng tôi là thư từ thông thường: chúng tôi chỉ giữ lại trong thời gian cần thiết để trả lời bạn.