サポート · Intuition Check

サポート

サポートの受け方 ご連絡は[email protected]までお送りください。お返事いたします。いちばん早いのはアプリの中からです。「設定」→「このアプリについて」→「サポートに問い合わせる」を使うと、アプリのバージョンとiOSのバージョンがすでに入力された下書きが開きます。サポートフォームもチケットシステムもありません：アプリは何も収集しないため、当社が知っておくべきことは、すべてご連絡いただくしかありません。

報告に含めること

アプリにはアナリティクスもクラッシュレポートもないため、いただいたメッセージが当社の得られる唯一の情報です。うまく動かない場合、次の3つがあると、当社で再現できる可能性がぐんと高くなります：

アプリのバージョン。確認できるのは「設定」→「このアプリについて」→「バージョン」。
iPhoneの機種とiOSのバージョン。
何をして、何を期待し、実際には何が起きたか。

アプリ内でサポートに問い合わせるを使うと、最初の2つは自動で入力されます。

パートナーゲームで相手のiPhoneが見つからない

パートナーゲームは、間にサーバーを挟まずに2台のiPhoneを直接つなぐため、両方が同時に相手を探している必要があります。次を確認してください：

両方のiPhoneでIntuition Checkが開いていて、どちらもパートナーゲーム画面です。
両方でWi-Fiがオンになっています。同じネットワークにいる必要はありませんが、同じネットワークにいるのがいちばん確実です。そうでない場合は近くに置いてください。
ローカルネットワーク上のデバイスを見つけることをアプリに許可しています。この確認を拒否した場合、オンに戻す場所はiOSの「設定」→「Intuition Check」→「ローカルネットワーク」。
どちらのiPhoneも、デバイス間の通信をブロックするゲストネットワークや公共のネットワークにつながっていません。ホテル、カフェ、オフィスのネットワークの多くはこれをブロックします。

iPhoneが「近くで見つかったデバイス」に表示されるのに接続できない場合は、両方のデバイスでパートナーゲーム画面をいったん離れ、もう一度開いてください。検索が最初からやり直されます。

両方のiPhoneが「iPhone」と表示される

iOSはアプリに一般的なデバイス名しか伝えないため、2台のiPhoneがリストで同じに見えることがあります。接続できたら、パートナーの名前の横にある鉛筆をタップして、ニックネームを付けてください。ニックネームは自分のデバイスにのみ保存され、以後はそれが使われます。

無料の1時間と、そのあとどうなるか

アプリは無料でダウンロードでき、1時間のアプリの利用時間が含まれています。この1時間はアプリを実際に使っているあいだだけカウントされ、すべてのセッションにわたって積み上がります。アプリを閉じているあいだやバックグラウンドにあるあいだは時間は進みません。決める前に使い切った場合は、サブスクリプション画面で最大3回まで、もう1時間分リセットできます。合わせて4時間の無料時間です。

そのあとはサブスクリプションで続けられます。月額または年額で、価格は登録する前にApp Storeに表示されます。いつでも登録できます：「設定」→「サブスクリプション」→「登録」。サブスクリプションはファミリー共有で共有されるため、最大5人のファミリーメンバーが使えます。

管理・キャンセル・返金

サブスクリプションの請求は当社ではなくAppleが行うため、管理はAppleアカウントで行います：iOSの「設定」→「自分の名前」→「サブスクリプション」。そこでキャンセルすると今後の更新は止まり、現在の期間が終わるまでは利用できます。

返金もAppleが対応します。申請先はreportaproblem.apple.com。当社は支払い情報にアクセスできず、自ら返金を行うこともできません。ただし、うまくいかないことがあった場合は当社にもぜひご連絡ください。当社がそれを知る方法はそれしかないからです。

新しいiPhoneで購入内容を復元する

サブスクリプションの場合は開きます：「設定」→「サブスクリプション」。サブスクリプション画面でタップします：購入内容を復元。以前購入した既製セットの場合は開きます：「予想セット」→「+」→「既製セット」。そこでタップします：購入内容を復元。どちらの方法でも、共有してくれているファミリーメンバーが行った購入も復元されます。

購入したときと同じAppleアカウントでサインインしていることを確認してください。

予想セットと統計の保存場所

すべてはデバイス内、アプリ専用のプライベートな保存領域にあります。画像セットと設定です。記録したラウンドはデフォルトでは現在のセッションのあいだメモリに保持され、アプリを終了すると消去されます。起動をまたいで残すには、「設定」で次のスイッチをオンにします：統計をデバイスに保存。アプリはこれらを一切デバイスの外に送信しません。そして当社は、それを受け取れるサーバーを運用していません。

ここから、知っておく価値のあることが2つ出てきます。iPhoneをバックアップすると、これらのファイルはほかのアプリのデータと同じようにバックアップに含まれます。そしてアプリを削除すると、ファイルも一緒に削除され、当社が復元することはできません。画像セットのコピーを別に残しておくには、セットを開いて共有ボタンで.guessetファイルとして書き出します。

既製セットに価格が表示されない

価格はApp Storeから取得されるため、デバイスがオフラインのときやApp Storeからサインアウトしているときは、セットに価格が表示されないことがあります。接続を確認し、サインインしていることを確かめて、画面を開き直してください。それでも直らない場合は、セット名を添えて当社にご連絡ください。

プライバシー

アプリは何一つ収集しません。アカウントもアナリティクスもテレメトリもサードパーティのSDKもありません。詳しくはプライバシーポリシー。当社に送るメールは通常のやり取りです：返信に必要な期間だけ保管します。