Assistenza

Cosa includere in una segnalazione

L’app non ha strumenti di analisi né segnalazione degli arresti anomali, quindi il tuo messaggio è l’unica informazione che riceviamo. Se qualcosa non funziona, queste tre cose rendono molto più probabile che riusciamo a riprodurre il problema:

• La versione dell’app, in Impostazioni → Informazioni → Versione.
• Il modello del tuo dispositivo e la versione del sistema.
• Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.

Se usi Contatta l’assistenza nell’app, le prime due vengono compilate automaticamente.

Il gioco con un partner non trova l’altro dispositivo

Il gioco con un partner collega direttamente due dispositivi, senza alcun server in mezzo, quindi entrambi devono cercarsi nello stesso momento. Verifica che:

• Su entrambi i dispositivi sia aperto Intuition Check, ed entrambi siano nella vista Gioco con un partner.
• Il Wi-Fi sia attivo su entrambi. Non devono per forza essere sulla stessa rete, ma la stessa rete è la soluzione più affidabile — altrimenti tienili vicini.
• Tu abbia consentito all’app di trovare dispositivi sulla tua rete locale. Se hai rifiutato quella richiesta, riattiva l’accesso in Impostazioni → App → Intuition Check → Rete locale su iPhone e iPad.
• Nessuno dei due dispositivi sia su una rete per ospiti o pubblica che blocchi il traffico tra dispositivi. Molte reti di hotel, bar e uffici lo bloccano.

Se un dispositivo compare in “Nelle vicinanze” ma non si connette mai, esci dalla vista del gioco con un partner su entrambi i dispositivi e rientraci — così la ricerca riparte da zero.

Entrambi i dispositivi mostrano lo stesso nome

Su iPhone e iPad le app ricevono un nome generico del dispositivo come “iPhone”, quindi due dispositivi possono sembrare identici nell’elenco. Una volta stabilita la connessione, tocca la matita accanto al nome del partner e scegli un soprannome. Il tuo partner non lo vede, e da quel momento in poi viene usato quello.

L’ora gratuita, e cosa succede dopo

Il download dell’app è gratuito e include un’ora di tempo nell’app. Quell’ora viene conteggiata solo mentre usi davvero l’app, e si somma su tutte le tue sessioni — il conteggio si ferma mentre l’app è chiusa o in background. Se finisce prima che tu abbia deciso, la vista dell’abbonamento ti permette di ripristinarla per un’altra ora, fino a 3 volte — 4 ore di tempo gratuito in tutto.

Dopo, un abbonamento ti permette di continuare, mensile o annuale, con il prezzo di ogni piano mostrato nell’app prima che tu ti abboni. Puoi abbonarti in qualsiasi momento da Impostazioni → Abbonamento → Abbonati. L’abbonamento si condivide tramite “In famiglia”, quindi potete usarlo tu e fino a cinque familiari.

Gestione, annullamento o rimborso

Gli abbonamenti sono addebitati da Apple, non da noi, quindi si gestiscono nel tuo Apple Account. Nell’app, Impostazioni → Abbonamento → Gestisci abbonamento ti porta lì su qualsiasi dispositivo; su iPhone e iPad si trovano anche in Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti nell’app Impostazioni. Se annulli da lì, i rinnovi futuri si interrompono e mantieni l’accesso fino alla fine del periodo in corso.

Anche i rimborsi sono gestiti da Apple. Puoi richiederne uno su reportaproblem.apple.com. Non abbiamo accesso ai tuoi dati di pagamento e non possiamo emettere un rimborso noi stessi — ma scrivi anche a noi se qualcosa è andato storto, perché è l’unico modo in cui possiamo venirlo a sapere.

Ripristinare un acquisto su un nuovo dispositivo

Per l’abbonamento, apri Impostazioni → Abbonamento e, nella vista dell’abbonamento, tocca Ripristina acquisti. Per un set pronto che hai acquistato in passato, apri Set da indovinare → + → Set pronti e tocca Ripristina acquisti da lì. Entrambi ripristinano anche gli acquisti fatti da un familiare che li condivide con te.

Assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso Apple Account con cui è stato fatto l’acquisto.

Dove vengono conservati i tuoi set da indovinare e le tue statistiche

I tuoi set di immagini e le tue impostazioni sono memorizzati sul tuo dispositivo, nello spazio di archiviazione dell’app stessa. Di default, i round registrati restano in memoria per la sessione corrente e vengono cancellati quando esci dall’app; attiva Salva le statistiche sul dispositivo in Impostazioni per conservarli tra un avvio e l’altro. L’app non invia nulla di tutto questo né a noi né a nessun’altra azienda — e non gestiamo alcun server che possa riceverlo.

Questo significa due cose che vale la pena sapere. Se esegui il backup del tuo dispositivo, quei file finiscono nel backup come i dati di qualsiasi altra app. E se elimini l’app, vengono eliminati anch’essi e non possiamo recuperarli per te. Per conservare una copia di un set di immagini in modo indipendente, apri il set e usa il pulsante di condivisione per esportarlo come file .guesset.

Un set pronto non mostra il prezzo

I prezzi arrivano da App Store, quindi un set può non mostrare il prezzo se il dispositivo non è connesso a internet o non ha effettuato l’accesso ad App Store. Controlla la connessione, assicurati di aver effettuato l’accesso e riapri la vista. Se il problema persiste, scrivici indicando il nome del set.

Privacy

L’app non raccoglie alcun dato personale — non ci sono account né strumenti di analisi. Tutti i dettagli sono nell’informativa sulla privacy. Le email che ci invii sono normale corrispondenza: le conserviamo solo per il tempo necessario a risponderti.