Suporte

O que incluir na mensagem

O app não tem análises nem relatórios de falhas, então sua mensagem é a única informação que recebemos. Se algo não estiver funcionando, estas três informações tornam muito mais provável que consigamos reproduzir o problema:

• A versão do app, em Ajustes → Sobre → Versão.
• O modelo do seu dispositivo e a versão do sistema.
• O que você fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso.

Ao usar Contatar o suporte no app, os dois primeiros itens já vêm preenchidos.

O jogo com parceiro não encontra o outro dispositivo

O jogo com parceiro conecta dois dispositivos diretamente, sem nenhum servidor no meio, então os dois lados precisam estar procurando um ao outro ao mesmo tempo. Verifique o seguinte:

• Os dois dispositivos estão com o Intuition Check aberto, e ambos estão na visualização Jogo com parceiro.
• O Wi-Fi está ativado nos dois. Eles não precisam estar na mesma rede, mas estar na mesma é o mais confiável — caso contrário, mantenha-os perto um do outro.
• Você permitiu que o app encontrasse dispositivos na sua rede local. Se você recusou essa solicitação, ative o acesso novamente nos Ajustes → Apps → Intuition Check → Rede Local no iPhone e iPad.
• Nenhum dos dispositivos está em uma rede pública ou de convidados que bloqueie o tráfego entre dispositivos. Muitas redes de hotéis, cafés e escritórios fazem isso.

Se um dispositivo aparecer em “Vistos por perto” mas nunca se conectar, saia da visualização do jogo com parceiro nos dois dispositivos e entre nela de novo — isso reinicia a busca do zero.

Os dois dispositivos mostram o mesmo nome

No iPhone e iPad, os apps recebem um nome genérico de dispositivo, como “iPhone”, então dois dispositivos podem parecer idênticos na lista. Depois de conectar, toque no lápis ao lado do nome do parceiro e defina um apelido. Seu parceiro não o vê, e ele passa a ser usado a partir de então.

A hora grátis e o que acontece depois dela

O download do app é grátis e inclui uma hora de tempo no app. Essa hora só é contada enquanto você está realmente usando o app, e ela se soma ao longo de todas as suas sessões — nenhum relógio corre enquanto o app está fechado ou em segundo plano. Se ela acabar antes de você se decidir, a visualização da assinatura permite redefini-la por mais uma hora, até 3 vezes — 4 horas de tempo grátis no total.

Depois disso, uma assinatura mensal ou anual mantém o app funcionando, com o preço de cada plano mostrado no app antes de você assinar. Você pode assinar a qualquer momento em Ajustes → Assinatura → Assinar. A assinatura é compartilhada pelo Compartilhamento Familiar, então você e até cinco membros da família podem usá-la.

Gerenciar, cancelar ou obter um reembolso

As assinaturas são cobradas pela Apple, não por nós, por isso são gerenciadas na sua Conta Apple. No app, Ajustes → Assinatura → Gerenciar assinatura leva você até lá em qualquer dispositivo; no iPhone e iPad, elas também estão nos Ajustes → seu nome → Assinaturas no app Ajustes. O cancelamento ali interrompe as renovações futuras e mantém seu acesso até o fim do período atual.

Os reembolsos também são feitos pela Apple. Solicite um em reportaproblem.apple.com. Não temos acesso aos seus dados de pagamento e não podemos fazer um reembolso nós mesmos — mas escreva para nós também se algo deu errado, porque essa é a única forma de ficarmos sabendo.

Restaurar uma compra em um dispositivo novo

Para a assinatura, abra Ajustes → Assinatura e, na visualização da assinatura, toque em Restaurar compras. Para um conjunto pronto que você já comprou, abra Conjuntos para adivinhar → + → Conjuntos prontos e toque em Restaurar compras nessa visualização. As duas opções também recuperam compras feitas por um membro da família que as compartilha com você.

Confira se você está com a sessão iniciada na mesma Conta Apple usada na compra.

Onde ficam seus conjuntos para adivinhar e suas estatísticas

Seus conjuntos de imagens e seus ajustes ficam armazenados no seu dispositivo, no armazenamento do próprio app. Por padrão, as rodadas registradas ficam na memória durante a sessão atual e são apagadas quando você sai do app; ative a opção Salvar estatísticas no dispositivo nos Ajustes para mantê-las de uma abertura do app para a outra. O app não envia nada disso para nós nem para nenhuma outra empresa — e não temos servidores que possam receber esses dados.

Isso significa duas coisas que vale a pena saber. Se você fizer backup do seu dispositivo, esses arquivos vão junto no backup, como os dados de qualquer outro app. E se você apagar o app, eles são apagados junto com ele, e não podemos recuperá-los para você. Para guardar uma cópia de um conjunto de imagens de forma independente, abra o conjunto e use o botão de compartilhar para exportá-lo como um arquivo .guesset.

Um conjunto pronto não mostra o preço

Os preços vêm da App Store, então um conjunto pode ficar sem preço se o dispositivo estiver off-line ou sem sessão iniciada na App Store. Verifique sua conexão, confira se a sessão está iniciada e abra a visualização de novo. Se o problema continuar, escreva para nós com o nome do conjunto.

Privacidade

O app não coleta nenhum dado pessoal — não há contas nem análises de uso. Todos os detalhes estão na política de privacidade. Os e-mails que você nos envia são correspondência comum: nós os guardamos apenas pelo tempo necessário para responder a você.