支援

回報問題時要包含哪些內容

App 沒有數據分析，也沒有當機回報，所以你的訊息是我們唯一能得到的資訊。如果有功能無法正常運作，提供以下三項資訊，能大幅提高我們重現問題的機會：

• App 版本，位於「設定」→「關於」→「版本」。
• 你的裝置機型和系統版本。
• 你做了什麼、你預期會發生什麼，以及實際發生了什麼。

在 App 內使用「聯絡支援服務」，就會自動為你填入前兩項。

搭檔遊戲找不到另一台裝置

搭檔遊戲會直接連接兩台裝置，中間沒有任何伺服器，所以雙方必須同時在尋找對方。請確認：

• 兩台裝置都已開啟 Intuition Check，而且都在「搭檔遊戲」介面中。
• 兩台裝置都已開啟 Wi-Fi。它們不一定要連接同一個網路，但連接同一個網路最穩定；否則請讓兩台裝置靠近一點。
• 你已允許 App 尋找區域網路上的裝置。如果你拒絕了那個提示，可以在這裡重新開啟：「設定」→「App」→「Intuition Check」→「區域網路」（適用於 iPhone 和 iPad）。
• 兩台裝置都沒有連接會阻擋裝置之間通訊的訪客網路或公共網路。許多飯店、咖啡廳和辦公室的網路都會阻擋。

如果某台裝置出現在「在附近發現」下方，卻一直無法連線，請在兩台裝置上都離開搭檔遊戲介面，然後再重新進入；這會從頭重新開始尋找。

兩台裝置顯示相同的名稱

在 iPhone 和 iPad 上，App 取得的是「iPhone」之類的通用裝置名稱，所以兩台裝置在列表中看起來可能一模一樣。連線後，點一下搭檔名稱旁的鉛筆按鈕，幫對方取個暱稱。你的搭檔看不到這個暱稱，之後就會一直使用它。

免費的 1 小時，以及之後會發生什麼

App 可免費下載，並包含 1 小時的 App 內使用時間。只有在你實際使用 App 時才會計時，並累計你每次使用的時間；App 關閉或在背景執行時不會計時。如果在你做出決定之前時間就用完了，可以在訂閱介面中重置，再獲得 1 小時，最多 3 次，總共 4 小時的免費時間。

之後可以透過每月或每年訂閱繼續使用，訂閱前 App 會顯示每種方案的價格。你隨時都可以從這裡訂閱：「設定」→「訂閱」→「立即訂閱」。此訂閱支援家人共享，你和最多 5 位家庭成員都可以使用。

管理、取消或退款

訂閱是由 Apple 收費，而不是由我們收費，所以要在你的 Apple 帳號中管理。在 App 中，「設定」→「訂閱」→「管理訂閱」可以在任何裝置上帶你前往那裡；在 iPhone 和 iPad 上，訂閱也位於「設定」App 的「設定」→「Apple帳號」→「訂閱項目」中。在那裡取消後就不會再續訂，而你在目前的訂閱期間結束前仍可繼續使用。

退款同樣由 Apple 處理。請在這裡申請：reportaproblem.apple.com。我們無法存取你的付款資料，也無法自行退款；但如果出了問題，也請寫信告訴我們，因為這是我們得知問題的唯一方式。

在新裝置上回復購買

若是訂閱，請開啟「設定」→「訂閱」，然後在訂閱介面中點一下「回復購買項目」。若是你之前購買的現成套組，請開啟「猜測集」→ + →「現成套組」，然後在那裡點一下「回復購買項目」。這兩種方式也都會找回與你共享的家庭成員所購買的項目。

請確認你登入的是當初購買時使用的同一個 Apple 帳號。

你的猜測集和統計儲存在哪裡

你的影像集和設定都存放在你的裝置上，位於 App 自己的儲存空間中。已記錄的回合預設只在本次執行期間保留在記憶體中，結束 App 時就會清除；在「設定」中開啟「在裝置上儲存統計資料」，即可在 App 重新啟動後保留它們。App 不會把這些內容傳送給我們或任何其他公司，我們也沒有執行任何能接收它們的伺服器。

這代表有兩件事值得知道。如果你備份裝置，這些檔案會和其他 App 的資料一樣隨備份一起保存。而如果你刪除 App，它們也會一併被刪除，我們無法幫你復原。若要另外保留一份影像集，請開啟該影像集，然後使用分享按鈕將它匯出為 .guesset 檔案。

現成套組沒有顯示價格

價格來自 App Store，所以如果裝置離線或未登入 App Store，套組可能不會顯示價格。請檢查你的網路連線，確認你已登入，然後重新開啟這個介面。如果問題持續發生，請寫信給我們並附上套組名稱。

隱私權

App 不會收集任何個人資料：沒有帳號，也沒有數據分析。完整說明請見隱私權政策。你寄給我們的電子郵件只是一般的往來信件：我們只會保留到回覆你為止。