Assistance

Ce qu’il faut indiquer dans un signalement

L’app n’a aucun outil d’analyse ni rapport de plantage, votre message est donc la seule information qui nous parvient. Si quelque chose ne fonctionne pas, ces trois éléments augmentent fortement nos chances de reproduire le problème :

• La version de l’app, dans Réglages → À propos → Version.
• Votre modèle d’appareil et votre version du système.
• Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit à la place.

Si vous utilisez Contacter l’assistance dans l’app, vous obtenez les deux premiers déjà renseignés.

Le jeu avec un partenaire ne trouve pas l’autre appareil

Le jeu avec un partenaire relie directement deux appareils, sans serveur intermédiaire : les deux appareils doivent donc se chercher en même temps. Vérifiez que :

• Intuition Check est ouvert sur les deux appareils, et les deux se trouvent dans la vue Jeu avec un partenaire.
• Le Wi-Fi est activé sur les deux. Ils n’ont pas besoin d’être sur le même réseau, mais être sur le même réseau est la solution la plus fiable — sinon, gardez-les proches l’un de l’autre.
• Vous avez autorisé l’app à trouver des appareils sur votre réseau local. Si vous avez refusé cette demande, réactivez l’autorisation dans Réglages → Apps → Intuition Check → Réseau local sur l’iPhone et l’iPad.
• Aucun des deux appareils n’est sur un réseau invité ou public qui bloque le trafic entre appareils. C’est le cas de nombreux réseaux d’hôtels, de cafés et de bureaux.

Si un appareil apparaît sous « Détectés à proximité » mais ne se connecte jamais, quittez la vue du jeu avec un partenaire sur les deux appareils, puis ouvrez-la de nouveau — cela relance la recherche depuis le début.

Les deux appareils affichent le même nom

Sur l’iPhone et l’iPad, les apps reçoivent un nom d’appareil générique comme « iPhone », deux appareils peuvent donc sembler identiques dans la liste. Une fois connecté, touchez le crayon à côté du nom du partenaire et donnez-lui un surnom. Votre partenaire ne le voit pas, et il est utilisé à partir de ce moment-là.

L’heure gratuite, et ce qui se passe ensuite

L’app est gratuite à télécharger et comprend une heure de temps d’utilisation. Cette heure n’est comptée que pendant que vous utilisez réellement l’app, et elle s’additionne sur l’ensemble de vos sessions — aucun compteur ne tourne lorsque l’app est fermée ou en arrière-plan. Si elle s’épuise avant que vous n’ayez pris votre décision, la vue de l’abonnement vous permet de la réinitialiser pour une heure de plus, jusqu’à 3 fois — soit 4 heures de temps gratuit en tout.

Ensuite, un abonnement mensuel ou annuel permet de continuer; le prix de chaque formule est affiché dans l’app avant que vous vous abonniez. Vous pouvez vous abonner à tout moment depuis Réglages → Abonnement → S’abonner. L’abonnement est partagé via le Partage familial, donc vous et jusqu’à cinq membres de votre famille pouvez l’utiliser.

Gérer, annuler ou obtenir un remboursement

Les abonnements sont facturés par Apple, pas par nous, ils se gèrent donc dans votre compte Apple. Dans l’app, Réglages → Abonnement → Gérer l’abonnement vous y mène sur n’importe quel appareil; sur l’iPhone et l’iPad, ils se trouvent aussi dans Réglages → votre nom → Abonnements dans l’app Réglages. L’annulation à cet endroit met fin aux renouvellements futurs, et vous conservez votre accès jusqu’à la fin de la période en cours.

Les remboursements sont eux aussi gérés par Apple. Demandez-en un sur reportaproblem.apple.com. Nous n’avons aucun accès à vos informations de paiement et ne pouvons pas effectuer de remboursement nous-mêmes — mais écrivez-nous quand même si quelque chose s’est mal passé, car c’est le seul moyen pour nous de l’apprendre.

Restaurer un achat sur un nouvel appareil

Pour l’abonnement, ouvrez Réglages → Abonnement et, dans la vue de l’abonnement, touchez Restaurer les achats. Pour un ensemble prêt à l’emploi que vous avez déjà acheté, ouvrez Ensembles à deviner → + → Ensembles prêts à l’emploi et touchez Restaurer les achats à cet endroit. Ces deux actions récupèrent aussi les achats effectués par un membre de votre famille qui les partage avec vous.

Assurez-vous d’être connecté avec le même compte Apple que celui qui a effectué l’achat.

Où sont conservés vos ensembles à deviner et vos statistiques

Vos ensembles d’images et vos réglages sont stockés sur votre appareil, dans l’espace de stockage propre à l’app. Par défaut, les manches enregistrées restent en mémoire pour la session en cours et sont effacées quand vous quittez l’app; activez Enregistrer les statistiques sur l’appareil dans Réglages pour les conserver d’un lancement à l’autre. L’app n’envoie rien de tout cela, ni à nous, ni à aucune autre entreprise — et nous n’exploitons aucun serveur qui pourrait le recevoir.

Cela implique deux choses qu’il vaut la peine de savoir. Si vous sauvegardez votre appareil, ces fichiers accompagnent la sauvegarde comme les données de n’importe quelle autre app. Et si vous supprimez l’app, ils sont supprimés avec elle et nous ne pouvons pas les récupérer pour vous. Pour conserver une copie d’un ensemble d’images de manière indépendante, ouvrez l’ensemble et utilisez le bouton de partage pour l’exporter en fichier .guesset.

Un ensemble prêt à l’emploi n’affiche aucun prix

Les prix viennent de l’App Store : un ensemble peut donc n’afficher aucun prix si l’appareil est hors ligne ou déconnecté de l’App Store. Vérifiez votre connexion, assurez-vous d’être connecté à l’App Store, puis ouvrez de nouveau la vue. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant le nom de l’ensemble.

Confidentialité

L’app ne collecte aucune donnée personnelle — il n’y a ni compte ni outil d’analyse. Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité. Les courriels que vous nous envoyez sont une correspondance ordinaire : nous ne les conservons que le temps nécessaire pour vous répondre.