Support

Was in eine Meldung gehört

Die App hat keine Analysedienste und keine Absturzberichte, deine Nachricht ist also die einzige Information, die wir bekommen. Wenn etwas nicht funktioniert, ist es mit diesen drei Angaben viel wahrscheinlicher, dass wir es reproduzieren können:

• Die App-Version, zu finden unter Einstellungen → Über die App → Version.
• Dein Gerätemodell und deine Systemversion.
• Was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.

Mit Support kontaktieren in der App werden die ersten beiden für dich eingetragen.

Das Partnerspiel findet das andere Gerät nicht

Das Partnerspiel verbindet zwei Geräte direkt, ohne Server dazwischen, also müssen beide Seiten gleichzeitig nach dem anderen Gerät suchen. Prüfe Folgendes:

• Auf beiden Geräten ist Intuition Check geöffnet, und beide sind in der Ansicht Partnerspiel.
• Das WLAN ist auf beiden eingeschaltet. Die beiden Geräte müssen nicht im selben Netzwerk sein, aber dasselbe Netzwerk ist am zuverlässigsten – sonst halte sie nah beieinander.
• Du hast der App erlaubt, Geräte in deinem lokalen Netzwerk zu finden. Wenn du diese Abfrage abgelehnt hast, aktiviere den Zugriff wieder unter Einstellungen → Apps → Intuition Check → Lokales Netzwerk auf dem iPhone und iPad.
• Keines der beiden Geräte ist in einem Gastnetzwerk oder einem öffentlichen Netzwerk, das den Datenverkehr von Gerät zu Gerät blockiert. Viele Netzwerke in Hotels, Cafés und Büros tun das.

Wenn ein Gerät unter „In der Nähe gefunden“ erscheint, sich aber nie verbindet, verlasse auf beiden Geräten die Ansicht des Partnerspiels und rufe sie erneut auf – dadurch beginnt die Suche von vorn.

Beide Geräte zeigen denselben Namen

Auf dem iPhone und iPad erhalten Apps einen allgemeinen Gerätenamen wie „iPhone“, deshalb können zwei Geräte in der Liste identisch aussehen. Sobald du verbunden bist, tippe auf den Stift neben dem Namen des Partners und gib ihm einen Spitznamen. Dein Partner sieht ihn nicht, und er wird von da an verwendet.

Die kostenlose Stunde und was danach passiert

Die App ist kostenlos zum Herunterladen und enthält eine Stunde Zeit in der App. Diese Stunde wird nur gezählt, während du die App wirklich benutzt, und sie summiert sich über alle deine Sitzungen hinweg – die Zeit läuft nicht weiter, während die App geschlossen oder im Hintergrund ist. Wenn sie aufgebraucht ist, bevor du dich entschieden hast, kannst du sie in der Abonnement-Ansicht für eine weitere Stunde zurücksetzen, bis zu 3 Mal – insgesamt 4 Stunden kostenloser Zeit.

Danach geht es mit einem Abonnement weiter, monatlich oder jährlich, wobei der Preis jeder Variante in der App angezeigt wird, bevor du abonnierst. Abonnieren kannst du jederzeit unter Einstellungen → Abonnement → Abonnieren. Das Abonnement wird über die Familienfreigabe geteilt – für dich und bis zu fünf Familienmitglieder.

Verwalten, kündigen oder eine Rückerstattung erhalten

Abonnements werden von Apple abgerechnet, nicht von uns, daher werden sie in deinem Apple Account verwaltet. In der App bringt dich Einstellungen → Abonnement → Abonnement verwalten auf jedem Gerät dorthin; auf dem iPhone und iPad findest du sie außerdem unter Einstellungen → dein Name → Abonnements in der App „Einstellungen“. Wenn du dort kündigst, finden keine weiteren Verlängerungen statt, und dein Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen Zeitraums erhalten.

Rückerstattungen werden ebenfalls von Apple abgewickelt. Beantrage eine unter reportaproblem.apple.com. Wir haben keinen Zugriff auf deine Zahlungsdaten und können eine Rückerstattung nicht selbst vornehmen – aber schreib auch uns, wenn etwas schiefgelaufen ist, denn nur so erfahren wir davon.

Einen Kauf auf einem neuen Gerät wiederherstellen

Für das Abonnement öffne Einstellungen → Abonnement und tippe in der Abonnement-Ansicht auf Einkäufe wiederherstellen. Für ein fertiges Set, das du früher gekauft hast, öffne Rate-Sets → + → Fertige Sets und tippe dort auf Einkäufe wiederherstellen. Beide Wege holen außerdem Einkäufe zurück, die ein Familienmitglied getätigt hat, das sie mit dir teilt.

Stelle sicher, dass du mit demselben Apple Account angemeldet bist, mit dem der Kauf getätigt wurde.

Wo deine Rate-Sets und deine Statistik gespeichert werden

Deine Bilder-Sets und deine Einstellungen werden auf deinem Gerät gespeichert, im eigenen Speicherbereich der App. Aufgezeichnete Runden bleiben standardmäßig für die aktuelle Sitzung im Arbeitsspeicher und werden gelöscht, wenn du die App beendest; schalte Statistik auf dem Gerät speichern in den Einstellungen ein, um sie über Neustarts hinweg zu behalten. Die App sendet nichts davon an uns oder an andere Firmen – und wir betreiben keine Server, die es empfangen könnten.

Daraus folgen zwei Dinge, die gut zu wissen sind. Wenn du dein Gerät sicherst, wandern diese Dateien wie die Daten jeder anderen App mit in das Backup. Und wenn du die App löschst, werden sie mit ihr gelöscht, und wir können sie nicht für dich wiederherstellen. Um unabhängig davon eine Kopie eines Bilder-Sets zu behalten, öffne das Set und verwende die Teilen-Taste, um es als Datei vom Typ .guesset zu exportieren.

Bei einem fertigen Set wird kein Preis angezeigt

Die Preise kommen aus dem App Store, daher kann bei einem Set kein Preis angezeigt werden, wenn das Gerät offline oder im App Store nicht angemeldet ist. Prüfe deine Verbindung, stelle sicher, dass du angemeldet bist, und öffne die Ansicht erneut. Wenn das Problem bestehen bleibt, schreib uns und nenne den Namen des Sets.

Datenschutz

Die App erhebt keine personenbezogenen Daten – es gibt keine Accounts und keine Analysedienste. Alle Einzelheiten stehen in der Datenschutzrichtlinie. E-Mails, die du uns schickst, sind gewöhnliche Korrespondenz: Wir bewahren sie nur so lange auf, wie es dauert, dir zu antworten.