Tuki

Mitä viestiin kannattaa sisällyttää

Apissa ei ole analytiikkaa eikä kaatumisraportointia, joten viestisi on ainoa tieto, jonka saamme. Jos jokin ei toimi, nämä kolme asiaa parantavat huomattavasti mahdollisuuksia, että pystymme toistamaan ongelman:

• Apin versio kohdasta Asetukset → Tietoja → Versio.
• Laitteesi malli ja järjestelmäversio.
• Mitä teit, mitä odotit tapahtuvan ja mitä tapahtui sen sijaan.

Kun käytät apin sisällä linkkiä Ota yhteyttä tukeen, kaksi ensimmäistä täyttyvät puolestasi.

Kumppanipeli ei löydä toista laitetta

Kumppanipeli yhdistää kaksi laitetta suoraan ilman palvelinta välissä, joten molempien on etsittävä toisiaan samaan aikaan. Tarkista, että:

• Molemmissa laitteissa on Intuition Check auki ja molemmat ovat näkymässä Kumppanipeli.
• Wi-Fi on päällä molemmissa. Niiden ei tarvitse olla samassa verkossa, mutta sama verkko on luotettavin – muuten pidä ne lähellä toisiaan.
• Olet sallinut apin etsiä laitteita lähiverkostasi. Jos kielsit sen, kun appi kysyi, laita se uudelleen päälle kohdassa Asetukset → Apit → Intuition Check → Lähiverkko iPhonessa ja iPadissa.
• Kumpikaan laite ei ole vierasverkossa tai julkisessa verkossa, joka estää laitteiden välisen liikenteen. Monet hotellien, kahviloiden ja toimistojen verkot estävät sen.

Jos laite näkyy otsikon ”Lähistöllä havaitut” alla, mutta yhteys ei koskaan muodostu, poistu kumppanipelin näkymästä molemmissa laitteissa ja avaa se uudelleen – haku alkaa silloin alusta.

Molemmissa laitteissa näkyy sama nimi

iPhonessa ja iPadissa apit saavat yleisen laitenimen, kuten ”iPhone”, joten kaksi laitetta voi näyttää luettelossa täsmälleen samalta. Kun yhteys on muodostettu, napauta kumppanin nimen vieressä olevaa kynää ja anna kumppanille lempinimi. Kumppanisi ei näe sitä, ja sitä käytetään siitä lähtien.

Ilmainen tunti ja mitä sen jälkeen tapahtuu

Appi on ladattavissa ilmaiseksi, ja siihen sisältyy tunti apin käyttöaikaa. Tunnista kuluu aikaa vain silloin, kun todella käytät appia, ja aika kertyy kaikista istunnoistasi yhteensä – kello ei käy, kun appi on suljettuna tai taustalla. Jos aika loppuu ennen kuin olet päättänyt, voit nollata sen tilausnäkymässä ja saada uuden tunnin, enintään 3 kertaa – yhteensä 4 tuntia ilmaista aikaa.

Sen jälkeen käyttöä jatkaa kuukausi- tai vuositilaus, ja kunkin vaihtoehdon hinta näytetään apissa ennen kuin tilaat. Voit tilata milloin tahansa kohdasta Asetukset → Tilaus → Tilaa. Tilaus jaetaan Perhejaon kautta, joten sinä ja enintään viisi perheenjäsentä voitte käyttää sitä.

Hallinta, peruuttaminen tai hyvitys

Tilaukset laskuttaa Apple, emme me, joten niitä hallitaan Apple-tilisi kautta. Apissa kohta Asetukset → Tilaus → Hallitse tilausta vie sinut sinne millä tahansa laitteella; iPhonessa ja iPadissa ne ovat myös kohdassa Asetukset → nimesi → Tilaukset Asetukset-apissa. Kun peruutat tilauksen siellä, tulevat uusimiset loppuvat ja käyttöoikeutesi säilyy nykyisen jakson loppuun asti.

Myös hyvitykset hoitaa Apple. Pyydä hyvitystä osoitteessa reportaproblem.apple.com. Meillä ei ole pääsyä maksutietoihisi emmekä voi itse myöntää hyvitystä – mutta kirjoita meillekin, jos jokin meni vikaan, koska vain siten saamme siitä tiedon.

Oston palauttaminen uudella laitteella

Tilauksen osalta avaa Asetukset → Tilaus ja napauta tilausnäkymässä painiketta Palauta ostot. Aiemmin ostamasi valmiin kokoelman osalta avaa Arvauskokoelmat → + → Valmiit kokoelmat ja napauta siellä painiketta Palauta ostot. Molemmat palauttavat myös ostot, jotka on tehnyt kanssasi jakava perheenjäsen.

Varmista, että olet kirjautunut samalla Apple-tilillä, jolla osto tehtiin.

Missä arvauskokoelmasi ja tilastosi säilytetään

Kuvakokoelmasi ja asetuksesi tallennetaan laitteellesi apin omaan tallennustilaan. Kirjatut kierrokset pysyvät oletuksena muistissa nykyisen istunnon ajan ja tyhjenevät, kun suljet apin; laita Asetuksissa päälle asetus Tallenna tilastot laitteelle, niin ne säilyvät käynnistyskerrasta toiseen. Appi ei lähetä mitään niistä meille eikä millekään muulle yritykselle – eikä meillä ole palvelimia, jotka voisivat vastaanottaa niitä.

Tästä seuraa kaksi asiaa, jotka on hyvä tietää. Jos varmuuskopioit laitteesi, nämä tiedostot kulkevat varmuuskopion mukana kuten minkä tahansa muun apin tiedot. Ja jos poistat apin, ne poistetaan sen mukana, emmekä voi palauttaa niitä sinulle. Jos haluat pitää kuvakokoelmasta erillisen kopion, avaa kokoelma ja vie se jakopainikkeella tiedostoksi, jonka pääte on .guesset.

Valmiissa kokoelmassa ei näy hintaa

Hinnat tulevat App Storesta, joten kokoelmassa ei ehkä näy hintaa, jos laite ei ole yhteydessä verkkoon tai et ole kirjautunut App Storeen. Tarkista yhteys, varmista, että olet kirjautunut, ja avaa näkymä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, kirjoita meille ja kerro kokoelman nimi.

Tietosuoja

Appi ei kerää mitään henkilötietoja – tilejä ja analytiikkaa ei ole. Kaikki yksityiskohdat löytyvät tietosuojakäytännöstä. Meille lähettämäsi sähköposti on tavallista kirjeenvaihtoa: säilytämme sitä vain niin kauan kuin vastaamiseen tarvitaan.