الدعم

ما الذي يجب ذكره في البلاغ

لا يحتوي التطبيق على تحليلات ولا على إبلاغ عن الأعطال، فرسالتك هي المعلومات الوحيدة التي تصلنا. وإذا كان هناك شيء لا يعمل، فهذه النقاط الثلاث ترفع كثيرًا احتمال تمكّننا من إعادة إنتاج المشكلة:

• إصدار التطبيق، من الإعدادات ← حول التطبيق ← الإصدار.
• طراز جهازك وإصدار النظام.
• ما الذي فعلته، وما الذي توقعته، وما الذي حدث بدلًا من ذلك.

يؤدي استخدام التواصل مع الدعم داخل التطبيق إلى ملء البندين الأولين نيابةً عنك.

لا يعثر "اللعب مع شريك" على الجهاز الآخر

يربط "اللعب مع شريك" جهازين مباشرة أحدهما بالآخر، بلا أي خادم بينهما، لذا يجب أن يبحث كل منهما عن الآخر في الوقت نفسه. تأكد مما يلي:

• أن يكون Intuition Check مفتوحًا على الجهازين، وأن يكون كلاهما في واجهة اللعب مع شريك.
• أن يكون Wi-Fi مشغّلًا على الجهازين. وليس من الضروري أن يكونا على نفس الشبكة، لكن وجودهما على شبكة واحدة هو الأكثر موثوقية — وإلا فاجعلهما قريبين من بعضهما.
• أن تكون قد سمحت للتطبيق بالعثور على الأجهزة على شبكتك المحلية. وإذا رفضت ذلك الطلب، فشغّل الإذن مرة أخرى من الإعدادات ← التطبيقات ← Intuition Check ← الشبكة المحلية على iPhone وiPad.
• ألا يكون أي من الجهازين على شبكة ضيوف أو شبكة عامة تحجب حركة البيانات بين الأجهزة. وكثير من شبكات الفنادق والمقاهي والمكاتب يفعل ذلك.

إذا ظهر جهاز تحت "الأجهزة الظاهرة بالقرب" لكنه لا يتصل مطلقًا، فاخرج من واجهة "اللعب مع شريك" على الجهازين ثم ادخل إليها مرة أخرى — فذلك يعيد بدء البحث من الصفر.

يعرض الجهازان الاسم نفسه

على iPhone وiPad، تحصل التطبيقات على اسم عام للجهاز مثل "iPhone"، لذا قد يبدو جهازان متطابقين في القائمة. وبعد الاتصال، اضغط على زر القلم بجانب اسم الشريك وامنحه اسمًا مستعارًا. ولا يراه الشريك، ويُستخدم من تلك اللحظة فصاعدًا.

الساعة المجانية، وما يحدث بعدها

التطبيق مجاني للتنزيل، ويتضمن ساعة واحدة من وقت الاستخدام داخل التطبيق. ولا تُحتسب تلك الساعة إلا أثناء استخدامك الفعلي للتطبيق، وهي تتراكم عبر كل جلساتك — فلا يسري أي عدّ للوقت ما دام التطبيق مغلقًا أو في الخلفية. وإذا نفدت قبل أن تقرر، تتيح لك واجهة الاشتراك إعادة تعيينها لساعة أخرى، حتى ثلاث مرات — أي أربع ساعات من الوقت المجاني إجمالًا.

وبعد ذلك يستمر الاستخدام باشتراك شهري أو سنوي، ويظهر سعر كل خطة في التطبيق قبل الاشتراك. ويمكنك الاشتراك في أي وقت من الإعدادات ← الاشتراك ← اشتراك. والاشتراك يدعم المشاركة العائلية، فيمكنك أنت وما يصل إلى خمسة من أفراد العائلة استخدامه.

إدارة الاشتراك أو إلغاؤه أو الحصول على استرداد الأموال

وتتولى Apple، لا نحن، تحصيل الاشتراكات، لذا تُدار من حساب Apple الخاص بك. وداخل التطبيق، يمكنك الانتقال إلى هناك من الإعدادات ← الاشتراك ← إدارة الاشتراك على أي جهاز؛ وعلى iPhone وiPad توجد أيضًا ضمن الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات في تطبيق الإعدادات. والإلغاء من هناك يوقف التجديدات المستقبلية ويبقي وصولك حتى انتهاء الفترة الحالية.

وتتولى Apple أيضًا عمليات استرداد الأموال. اطلب الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com. ولا يمكننا الوصول إلى تفاصيل الدفع الخاصة بك، ولا يمكننا رد الأموال بأنفسنا — لكن اكتب إلينا أيضًا إذا حدث خطأ ما، فلا نعرف بذلك بأي طريقة أخرى.

استعادة عملية شراء على جهاز جديد

للاشتراك، افتح الإعدادات ← الاشتراك، وفي واجهة الاشتراك، اضغط على استعادة المشتريات. ولمجموعة جاهزة اشتريتها سابقًا، افتح مجموعات التخمين ← + ← مجموعات جاهزة واضغط على استعادة المشتريات هناك. وكلتا الطريقتين تستعيد أيضًا المشتريات التي أجراها أحد أفراد العائلة الذي يشاركك مشترياته.

وتأكد من تسجيل الدخول بحساب Apple نفسه الذي جرى به الشراء.

مكان الاحتفاظ بمجموعات تخمينك وإحصائياتك

تُخزَّن مجموعات صورك وإعداداتك على جهازك، داخل مساحة التخزين الخاصة بالتطبيق. وتبقى الجولات المسجّلة في الذاكرة للجلسة الحالية بشكل افتراضي وتُمسح عند إنهاء التطبيق؛ ويمكنك تشغيل حفظ الإحصائيات على الجهاز في الإعدادات للاحتفاظ بها بين مرات بدء التطبيق. ولا يرسل التطبيق أي شيء من ذلك إلينا ولا إلى أي شركة أخرى — ولا نشغّل أي خوادم يمكن أن تتلقاه.

وهذا يعني أمرين يجدر معرفتهما. فإذا أنشأت نسخة احتياطية من جهازك، انتقلت تلك الملفات مع النسخة الاحتياطية مثلها مثل بيانات أي تطبيق آخر. وإذا حذفت التطبيق، فإنها تُحذف معه ولا يمكننا استعادتها لك. وللاحتفاظ بنسخة من مجموعة صور على نحو مستقل، افتح المجموعة واستخدم زر المشاركة لتصديرها كملف ‎.guesset.

مجموعة جاهزة لا يظهر لها سعر

تأتي الأسعار من App Store، لذا قد لا يظهر سعر المجموعة إذا كان الجهاز غير متصل بالإنترنت أو غير مسجّل الدخول في App Store. تحقق من اتصالك، وتأكد من تسجيل الدخول، وأعد فتح الواجهة. وإذا استمرت المشكلة، فاكتب إلينا مع ذكر اسم المجموعة.

الخصوصية

لا يجمع التطبيق أي بيانات شخصية — فلا حسابات ولا تحليلات. والتفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية. والبريد الإلكتروني الذي ترسله إلينا مراسلة عادية: لا نحتفظ به إلا بالقدر الذي يستغرقه الرد عليك.