Suporte

O que incluir ao comunicar um problema

A aplicação não tem ferramentas de análise nem relatórios de falhas, por isso a sua mensagem é a única informação que recebemos. Se algo não estiver a funcionar, estas três coisas tornam muito mais provável que consigamos reproduzir o problema:

• A versão da aplicação, em Definições → Informações → Versão.
• O modelo do seu dispositivo e a versão do sistema.
• O que fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso.

Se usar Contactar suporte dentro da aplicação, as duas primeiras são preenchidas automaticamente.

O jogo com parceiro não encontra o outro dispositivo

O jogo com parceiro liga dois dispositivos diretamente, sem nenhum servidor pelo meio, por isso os dois lados têm de estar à procura um do outro ao mesmo tempo. Verifique se:

• Os dois dispositivos têm o Intuition Check aberto e estão ambos na vista Jogo com parceiro.
• O Wi-Fi está ativado nos dois. Não precisam de estar na mesma rede, mas estar na mesma é o mais fiável – caso contrário, mantenha-os perto um do outro.
• Permitiu que a aplicação encontrasse dispositivos na sua rede local. Se recusou esse pedido, volte a ativar a permissão em Definições → Aplicações → Intuition Check → Rede local no iPhone e no iPad.
• Nenhum dos dispositivos está numa rede de convidados ou pública que bloqueie o tráfego entre dispositivos. Muitas redes de hotéis, cafés e escritórios bloqueiam-no.

Se um dispositivo aparecer em “Detetados por perto” mas nunca se ligar, saia da vista do jogo com parceiro nos dois dispositivos e volte a entrar – isso reinicia a procura do zero.

Os dois dispositivos mostram o mesmo nome

No iPhone e no iPad, as aplicações recebem um nome genérico do dispositivo, como “iPhone”, por isso dois dispositivos podem parecer idênticos na lista. Depois de estabelecida a ligação, toque no lápis ao lado do nome do parceiro e dê-lhe uma alcunha. O seu parceiro não a vê, e ela passa a ser usada a partir daí.

A hora grátis e o que acontece depois dela

A aplicação é grátis para descarregar e inclui uma hora de tempo na aplicação. Essa hora só conta enquanto está realmente a usar a aplicação e vai somando ao longo de todas as suas sessões – nenhum relógio corre enquanto a aplicação está fechada ou em segundo plano. Se se esgotar antes de se ter decidido, a vista da assinatura permite repor o contador para mais uma hora, até 3 vezes – 4 horas de tempo grátis no total.

Depois disso, uma assinatura, mensal ou anual, permite continuar, com o preço de cada plano mostrado na aplicação antes de assinar. Pode assinar a qualquer momento em Definições → Assinatura → Assinar. A assinatura é partilhada através da Partilha com a família, pelo que pode ser usada por si e por até cinco membros da família.

Gerir, cancelar ou obter um reembolso

As assinaturas são cobradas pela Apple, não por nós, por isso são geridas na sua Conta Apple. Na aplicação, Definições → Assinatura → Gerir assinatura dá acesso a elas em qualquer dispositivo; no iPhone e no iPad, estão também em Definições → o seu nome → Assinaturas na app Definições. Cancelar aí impede as renovações futuras e mantém o acesso até ao fim do período atual.

Os reembolsos também são tratados pela Apple. Peça um em reportaproblem.apple.com. Não temos acesso aos seus dados de pagamento e não podemos ser nós a emitir um reembolso – mas escreva-nos também se algo correu mal, porque é a única forma de sabermos.

Restaurar uma compra num novo dispositivo

Para a assinatura, abra Definições → Assinatura e, na vista da assinatura, toque em Restaurar compras. Para um conjunto pronto que tenha comprado antes, abra Conjuntos para adivinhar → + → Conjuntos prontos e toque em Restaurar compras nessa vista. Os dois botões também recuperam as compras feitas por um membro da família que partilhe consigo.

Certifique-se de que tem sessão iniciada com a mesma Conta Apple com que a compra foi feita.

Onde ficam guardados os seus conjuntos para adivinhar e as suas estatísticas

Os seus conjuntos de imagens e as suas definições ficam guardados no seu dispositivo, no armazenamento da própria aplicação. Por predefinição, as rondas registadas ficam em memória durante a sessão atual e são descartadas quando sai da aplicação; ative a opção Guardar as estatísticas no dispositivo nas Definições para as guardar de uma abertura da aplicação para a seguinte. A aplicação não envia nada disto para nós nem para nenhuma outra empresa – e não temos servidores que o possam receber.

Isto significa duas coisas que convém saber. Se fizer uma cópia de segurança do dispositivo, esses ficheiros vão com a cópia, como os dados de qualquer outra aplicação. E se apagar a aplicação, são apagados com ela e não os podemos recuperar. Para guardar uma cópia independente de um conjunto de imagens, abra o conjunto e use o botão de partilha para o exportar como ficheiro .guesset.

Um conjunto pronto não mostra o preço

Os preços vêm da App Store, por isso um conjunto pode não mostrar o preço se o dispositivo estiver sem ligação ou sem sessão iniciada na App Store. Verifique a ligação, certifique-se de que tem sessão iniciada e volte a abrir a vista. Se o problema persistir, escreva-nos com o nome do conjunto.

Privacidade

A aplicação não recolhe nenhum dado pessoal – não há contas nem ferramentas de análise. Todos os pormenores estão na Política de Privacidade. O e-mail que nos envia é correspondência normal: guardamo-lo apenas o tempo necessário para lhe responder.