Υποστήριξη

Τι να περιλαμβάνει μια αναφορά

Η εφαρμογή δεν έχει εργαλεία ανάλυσης ούτε αναφορές κατάρρευσης, οπότε το μήνυμά σας είναι η μόνη πληροφορία που λαμβάνουμε. Αν κάτι δεν λειτουργεί, αυτά τα τρία στοιχεία κάνουν πολύ πιο πιθανό να μπορέσουμε να το αναπαραγάγουμε:

• Η έκδοση της εφαρμογής, που θα βρείτε στη διαδρομή Ρυθμίσεις → Πληροφορίες → Έκδοση.
• Το μοντέλο της συσκευής σας και η έκδοση του συστήματος.
• Τι κάνατε, τι περιμένατε και τι συνέβη αντί για αυτό.

Αν χρησιμοποιήσετε την επιλογή Επικοινωνία για υποστήριξη μέσα από την εφαρμογή, τα δύο πρώτα συμπληρώνονται για εσάς.

Το παιχνίδι με συμπαίκτη δεν βρίσκει την άλλη συσκευή

Το παιχνίδι με συμπαίκτη συνδέει δύο συσκευές απευθείας, χωρίς διακομιστή ενδιάμεσα, οπότε και οι δύο πλευρές πρέπει να αναζητούν η μία την άλλη ταυτόχρονα. Ελέγξτε ότι:

• Το Intuition Check είναι ανοιχτό και στις δύο συσκευές, και οι δύο βρίσκονται στην προβολή Παιχνίδι με συμπαίκτη.
• Το Wi-Fi είναι ενεργοποιημένο και στις δύο. Δεν χρειάζεται να είναι στο ίδιο δίκτυο, αλλά το ίδιο δίκτυο είναι η πιο αξιόπιστη λύση – διαφορετικά, κρατήστε τις κοντά τη μία στην άλλη.
• Έχετε επιτρέψει στην εφαρμογή να βρίσκει συσκευές στο τοπικό σας δίκτυο. Αν απορρίψατε αυτό το αίτημα, ενεργοποιήστε ξανά την πρόσβαση στη διαδρομή Ρυθμίσεις → Εφαρμογές → Intuition Check → Τοπικό δίκτυο σε iPhone και iPad.
• Καμία από τις δύο συσκευές δεν είναι σε δίκτυο επισκεπτών ή δημόσιο δίκτυο που εμποδίζει την επικοινωνία μεταξύ συσκευών. Πολλά δίκτυα σε ξενοδοχεία, καφετέριες και γραφεία το κάνουν.

Αν μια συσκευή εμφανίζεται κάτω από την ένδειξη «Εντοπίστηκαν κοντά» αλλά δεν συνδέεται ποτέ, βγείτε από την προβολή του παιχνιδιού με συμπαίκτη και στις δύο συσκευές και ανοίξτε την ξανά – έτσι η αναζήτηση ξεκινά από την αρχή.

Και οι δύο συσκευές εμφανίζουν το ίδιο όνομα

Σε iPhone και iPad, οι εφαρμογές λαμβάνουν ένα γενικό όνομα συσκευής, όπως «iPhone», οπότε δύο συσκευές μπορεί να φαίνονται ίδιες στη λίστα. Μόλις συνδεθείτε, αγγίξτε το μολύβι δίπλα στο όνομα του συμπαίκτη και ορίστε ένα ψευδώνυμο. Ο συμπαίκτης σας δεν το βλέπει, και χρησιμοποιείται από εκεί και πέρα.

Η δωρεάν ώρα και τι γίνεται μετά

Η εφαρμογή διατίθεται δωρεάν για λήψη και περιλαμβάνει μία ώρα χρόνου στην εφαρμογή. Η ώρα αυτή μετρά μόνο όσο χρησιμοποιείτε πραγματικά την εφαρμογή και αθροίζεται σε όλες τις συνεδρίες σας – κανένα ρολόι δεν τρέχει όσο η εφαρμογή είναι κλειστή ή στο παρασκήνιο. Αν εξαντληθεί πριν αποφασίσετε, η προβολή συνδρομής σάς επιτρέπει να την επαναφέρετε για ακόμη μία ώρα, έως 3 φορές – συνολικά 4 ώρες δωρεάν χρόνου.

Μετά από αυτό, η χρήση συνεχίζεται με συνδρομή, μηνιαία ή ετήσια, και η τιμή κάθε προγράμματος εμφανίζεται στην εφαρμογή πριν αποκτήσετε συνδρομή. Μπορείτε να αποκτήσετε συνδρομή οποιαδήποτε στιγμή στη διαδρομή Ρυθμίσεις → Συνδρομή → κουμπί «Συνδρομή». Η συνδρομή μοιράζεται μέσω της Οικογενειακής κοινής χρήσης, ώστε να μπορείτε να τη χρησιμοποιείτε εσείς και έως πέντε μέλη της οικογένειάς σας.

Διαχείριση, ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων

Οι συνδρομές χρεώνονται από την Apple, όχι από εμάς, οπότε η διαχείρισή τους γίνεται στον λογαριασμό Apple σας. Μέσα στην εφαρμογή, η επιλογή Ρυθμίσεις → Συνδρομή → Διαχείριση συνδρομής σάς μεταφέρει εκεί σε οποιαδήποτε συσκευή. Σε iPhone και iPad οι συνδρομές βρίσκονται επίσης στη διαδρομή Ρυθμίσεις → το όνομά σας → Συνδρομές στην εφαρμογή «Ρυθμίσεις». Η ακύρωση εκεί σταματά τις μελλοντικές ανανεώσεις και διατηρεί την πρόσβασή σας μέχρι να λήξει η τρέχουσα περίοδος.

Και οι επιστροφές χρημάτων γίνονται από την Apple. Ζητήστε επιστροφή στη διεύθυνση reportaproblem.apple.com. Δεν έχουμε πρόσβαση στα στοιχεία πληρωμής σας και δεν μπορούμε να κάνουμε εμείς επιστροφή χρημάτων – γράψτε όμως και σε εμάς αν κάτι πήγε στραβά, γιατί μόνο έτσι το μαθαίνουμε.

Επαναφορά αγοράς σε νέα συσκευή

Για τη συνδρομή, ακολουθήστε τη διαδρομή Ρυθμίσεις → Συνδρομή και, στην προβολή συνδρομής, αγγίξτε Επαναφορά αγορών. Για ένα έτοιμο σετ που αγοράσατε στο παρελθόν, ακολουθήστε τη διαδρομή Σετ μαντέματος → + → Έτοιμα σετ και αγγίξτε Επαναφορά αγορών εκεί. Και τα δύο κουμπιά επαναφέρουν επίσης αγορές που έκανε ένα μέλος οικογένειας το οποίο τις μοιράζεται μαζί σας.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με τον ίδιο λογαριασμό Apple με τον οποίο έγινε η αγορά.

Πού φυλάσσονται τα σετ μαντέματος και τα στατιστικά σας

Τα σετ εικόνων και οι ρυθμίσεις σας αποθηκεύονται στη συσκευή σας, στον χώρο αποθήκευσης της ίδιας της εφαρμογής. Από προεπιλογή, οι καταγεγραμμένοι γύροι μένουν στη μνήμη για την τρέχουσα συνεδρία και εκκαθαρίζονται όταν κλείνετε την εφαρμογή. Ενεργοποιήστε τη ρύθμιση Αποθήκευση στατιστικών στη συσκευή στις Ρυθμίσεις για να διατηρούνται μεταξύ των εκκινήσεων. Η εφαρμογή δεν στέλνει τίποτα από αυτά ούτε σε εμάς ούτε σε καμία άλλη εταιρεία – και δεν έχουμε διακομιστές που θα μπορούσαν να τα λάβουν.

Αυτό σημαίνει δύο πράγματα που αξίζει να γνωρίζετε. Αν δημιουργείτε εφεδρικά αντίγραφα της συσκευής σας, αυτά τα αρχεία περιλαμβάνονται στο εφεδρικό αντίγραφο όπως τα δεδομένα κάθε άλλης εφαρμογής. Και αν διαγράψετε την εφαρμογή, διαγράφονται μαζί της και δεν μπορούμε να τα ανακτήσουμε για εσάς. Για να κρατήσετε ένα ανεξάρτητο αντίγραφο ενός σετ εικόνων, ανοίξτε το σετ και χρησιμοποιήστε το κουμπί κοινής χρήσης για να το εξαγάγετε ως αρχείο .guesset.

Ένα έτοιμο σετ δεν εμφανίζει τιμή

Οι τιμές προέρχονται από το App Store, οπότε ένα σετ μπορεί να μην εμφανίζει τιμή αν η συσκευή είναι εκτός σύνδεσης ή αποσυνδεδεμένη από το App Store. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί και ανοίξτε ξανά την προβολή. Αν το πρόβλημα παραμένει, γράψτε μας αναφέροντας το όνομα του σετ.

Απόρρητο

Η εφαρμογή δεν συλλέγει κανένα προσωπικό δεδομένο – δεν υπάρχουν λογαριασμοί ούτε εργαλεία ανάλυσης. Όλες οι λεπτομέρειες βρίσκονται στην πολιτική απορρήτου. Τα email που μας στέλνετε είναι απλή αλληλογραφία: τα κρατάμε μόνο για όσο χρειάζεται για να σας απαντήσουμε.