תמיכה

מה לכלול בדיווח

ביישום אין ניתוח נתונים ואין דיווח על קריסות, ולכן ההודעה שלך היא המידע היחיד שמגיע אלינו. אם משהו לא עובד, שלושת הדברים האלה מגדילים מאוד את הסיכוי שנצליח לשחזר את הבעיה:

• גירסת היישום, מתוך הגדרות ← מידע ← גירסה.
• דגם המכשיר וגירסת המערכת שלך.
• מה עשית, מה ציפית שיקרה ומה קרה במקום זה.

השימוש בפנייה לתמיכה בתוך היישום ממלא את שני הפרטים הראשונים עבורך.

המשחק עם שותף לא מוצא את המכשיר השני

המשחק עם שותף מחבר שני מכשירים ישירות, בלי שרת באמצע, ולכן שני הצדדים צריכים לחפש זה את זה באותו זמן. יש לוודא את הדברים הבאים:

• בשני המכשירים פתוח Intuition Check, ושניהם נמצאים בתצוגת משחק עם שותף.
• הרשת האלחוטית מופעלת בשניהם. הם לא חייבים להיות מחוברים לאותה רשת, אבל אותה רשת היא האפשרות האמינה ביותר — אחרת יש להחזיק אותם קרוב זה לזה.
• אישרת ליישום למצוא מכשירים ברשת המקומית שלך. אם סירבת לבקשה הזו, ניתן להפעיל את ההרשאה מחדש בהגדרות ← יישומים ← ‏Intuition Check ← רשת מקומית ב-iPhone וב-iPad.
• אף אחד מהמכשירים אינו מחובר לרשת אורחים או לרשת ציבורית שחוסמת תעבורה בין מכשירים. רשתות רבות בבתי מלון, בבתי קפה ובמשרדים עושות זאת.

אם מכשיר מופיע תחת ״זוהו בסביבה״ אבל אף פעם לא מתחבר, יש לצאת מתצוגת המשחק עם שותף בשני המכשירים ולהיכנס אליה שוב — כך החיפוש מתחיל מחדש מההתחלה.

שני המכשירים מוצגים באותו שם

ב-iPhone וב-iPad, יישומים מקבלים שם מכשיר כללי כמו ״iPhone״, ולכן שני מכשירים יכולים להיראות זהים ברשימה. אחרי שהחיבור נוצר, יש להקיש על העיפרון שליד שם השותף ולתת לו כינוי. השותף שלך לא רואה אותו, והוא משמש מאותו רגע והלאה.

השעה ללא תשלום, ומה קורה אחריה

היישום ניתן להורדה ללא תשלום וכולל שעה אחת של זמן שימוש ביישום. השעה הזו נספרת רק בזמן שמשתמשים ביישום בפועל, והיא מצטברת על פני כל הפעלות היישום — שום שעון לא רץ כשהיישום סגור או פועל ברקע. אם השעה נגמרת לפני שהחלטת, תצוגת המינוי מאפשרת לאפס אותה לשעה נוספת, עד 3 פעמים — בסך הכול 4 שעות של זמן ללא תשלום.

לאחר מכן אפשר להמשיך עם מינוי, חודשי או שנתי, והמחיר של כל מסלול מוצג ביישום לפני ההרשמה למינוי. ניתן להירשם למינוי בכל עת דרך הגדרות ← מינוי ← הרשמה למינוי. המינוי משותף באמצעות שיתוף משפחתי, כך שהוא זמין לשימוש עבורך ועבור עד חמישה בני משפחה.

ניהול, ביטול או קבלת החזר כספי

החיוב על מינויים מתבצע על ידי Apple ולא על ידינו, ולכן הם מנוהלים בחשבון Apple שלך. ביישום, דרך הגדרות ← מינוי ← ניהול מינוי ניתן להגיע לשם בכל מכשיר; ב-iPhone וב-iPad הם נמצאים גם בהגדרות ← השם שלך ← מינויים ביישום ״הגדרות״. ביטול המינוי שם מפסיק את החידושים העתידיים, והגישה נשמרת עד סוף התקופה הנוכחית.

גם החזרים כספיים מטופלים על ידי Apple. ניתן לבקש החזר באתר reportaproblem.apple.com. אין לנו גישה לפרטי התשלום שלך, ואיננו יכולים להנפיק החזר בעצמנו — אבל כדאי לכתוב גם לנו אם משהו השתבש, כי רק כך נדע על כך.

שחזור רכישה במכשיר חדש

עבור המינוי, יש לפתוח את הגדרות ← מינוי ובתצוגת המינוי להקיש על שחזור רכישות. עבור סט מוכן שקנית בעבר, יש לפתוח את סטים לניחוש ← + ← סטים מוכנים ולהקיש שם על שחזור רכישות. שתי הפעולות מחזירות גם רכישות שביצע בן משפחה שמשתף איתך.

יש לוודא שהתחברת לאותו חשבון Apple שבאמצעותו בוצעה הרכישה.

היכן נשמרים הסטים לניחוש והסטטיסטיקה

סטי התמונות וההגדרות שלך נשמרים במכשיר שלך, באחסון של היישום עצמו. כברירת מחדל, הסיבובים שנרשמו נשמרים בזיכרון רק במשך ההפעלה הנוכחית ונמחקים כשיוצאים מהיישום; כדי לשמור אותם בין הפעלות היישום, יש להפעיל את שמירת הסטטיסטיקה במכשיר ב״הגדרות״. היישום לא שולח שום דבר מזה אלינו או לשום חברה אחרת — ואין לנו שרתים שיכולים לקבל את המידע.

יש לכך שתי השלכות שכדאי להכיר. אם מגבים את המכשיר, הקבצים האלה נכללים בגיבוי, כמו הנתונים של כל יישום אחר. ואם מוחקים את היישום, הם נמחקים יחד איתו ואין לנו אפשרות לשחזר אותם. כדי לשמור עותק עצמאי של סט תמונות, יש לפתוח את הסט ולהשתמש בכפתור השיתוף כדי לייצא אותו כקובץ ‎.guesset.

לא מוצג מחיר לסט מוכן

המחירים מגיעים מה-App Store, ולכן ייתכן שלא יוצג מחיר לסט אם המכשיר לא מחובר לאינטרנט או שלא בוצעה התחברות ל-App Store. יש לבדוק את החיבור, לוודא שהתחברת ולפתוח מחדש את התצוגה. אם הבעיה נמשכת, כדאי לכתוב לנו ולציין את שם הסט.

פרטיות

היישום לא אוסף שום מידע אישי — אין חשבונות ואין ניתוח נתונים. כל הפרטים מופיעים במדיניות הפרטיות. דוא״ל שנשלח אלינו הוא התכתבות רגילה: אנחנו שומרים אותו רק כל עוד נדרש כדי להשיב לך.