บริการช่วยเหลือ

สิ่งที่ควรระบุในรายงาน

แอปไม่มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลและไม่มีการรายงานข้อขัดข้อง ข้อความของคุณจึงเป็นข้อมูลเดียวที่เราได้รับ หากมีบางอย่างทำงานไม่ถูกต้อง 3 สิ่งต่อไปนี้จะช่วยให้เรามีโอกาสทำให้ปัญหาเกิดซ้ำได้สูงขึ้นมาก:

• เวอร์ชั่นของแอป ดูได้จากการตั้งค่า → เกี่ยวกับ → เวอร์ชั่น 
• รุ่นของอุปกรณ์และเวอร์ชั่นระบบของคุณ
• สิ่งที่คุณทำ สิ่งที่คุณคาดว่าจะเกิดขึ้น และสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

การใช้ติดต่อบริการช่วยเหลือในแอปจะกรอก 2 ข้อแรกไว้ให้คุณ

เกมกับคู่เล่นหาอุปกรณ์อีกเครื่องไม่พบ

เกมกับคู่เล่นเชื่อมต่ออุปกรณ์ 2 เครื่องเข้าด้วยกันโดยตรงโดยไม่มีเซิร์ฟเวอร์คั่นกลาง ทั้ง 2 ฝั่งจึงต้องค้นหากันและกันในเวลาเดียวกัน โปรดตรวจสอบว่า:

• อุปกรณ์ทั้ง 2 เครื่องเปิด Intuition Check อยู่ และเปิดหน้าเกมกับคู่เล่นไว้ทั้งคู่
• เปิด Wi-Fi ไว้ทั้ง 2 เครื่อง ไม่จำเป็นต้องอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน แต่การอยู่ในเครือข่ายเดียวกันจะเชื่อถือได้มากที่สุด หากไม่ได้อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน ให้วางอุปกรณ์ไว้ใกล้กัน
• คุณอนุญาตให้แอปค้นหาอุปกรณ์ในเครือข่ายในพื้นที่ของคุณแล้ว หากคุณเคยเลือกไม่อนุญาตในคำขอนั้น ให้เปิดใช้อีกครั้งในการตั้งค่า → แอป → Intuition Check → เครือข่ายในพื้นที่บน iPhone และ iPad
• ไม่มีอุปกรณ์เครื่องใดอยู่ในเครือข่ายสำหรับแขกหรือเครือข่ายสาธารณะที่บล็อกการรับส่งข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ เครือข่ายของโรงแรม คาเฟ่ และสำนักงานหลายแห่งบล็อกไว้

หากอุปกรณ์ปรากฏอยู่ใต้ “พบในบริเวณใกล้เคียง” แต่ไม่เชื่อมต่อเลย ให้ออกจากหน้าเกมกับคู่เล่นบนทั้ง 2 เครื่องแล้วเข้าใหม่ วิธีนี้จะเริ่มการค้นหาใหม่ตั้งแต่ต้น

อุปกรณ์ทั้ง 2 เครื่องแสดงชื่อเดียวกัน

บน iPhone และ iPad แอปจะได้รับชื่ออุปกรณ์แบบทั่วไป เช่น “iPhone” อุปกรณ์ 2 เครื่องจึงอาจดูเหมือนกันในรายการ เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ให้แตะรูปดินสอข้างชื่อของคู่เล่นแล้วตั้งชื่อเล่นให้ คู่เล่นของคุณจะไม่เห็นชื่อเล่นนี้ และจะใช้ต่อจากนี้ไป

1 ชั่วโมงฟรีและสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น

ดาวน์โหลดแอปได้ฟรีและมีเวลาใช้งานแอป 1 ชั่วโมง โดยจะนับเวลาเฉพาะขณะที่คุณใช้งานแอปอยู่จริงเท่านั้น และนับรวมกันจากทุกเซสชั่นของคุณ ไม่มีการนับเวลาขณะที่แอปปิดอยู่หรือทำงานอยู่เบื้องหลัง หากเวลาหมดก่อนที่คุณจะตัดสินใจ หน้าการสมัครรับจะให้คุณรีเซ็ตเพื่อใช้ต่ออีก 1 ชั่วโมงได้สูงสุด 3 ครั้ง รวมเป็นเวลาฟรีทั้งหมด 4 ชั่วโมง

หลังจากนั้น การสมัครรับแบบรายเดือนหรือรายปีจะทำให้ใช้งานต่อได้ โดยแอปจะแสดงราคาของแต่ละแผนก่อนที่คุณจะสมัครรับ คุณสมัครรับได้ตลอดเวลาจากการตั้งค่า → การสมัครรับ → สมัครรับและการสมัครรับนี้จะแชร์ผ่านการแชร์กันในครอบครัว คุณและสมาชิกในครอบครัวอีกสูงสุด 5 คนจึงใช้ได้

การจัดการ การยกเลิก หรือการขอเงินคืน

Apple เป็นผู้เรียกเก็บเงินค่าการสมัครรับ ไม่ใช่เรา การสมัครรับจึงจัดการได้ในบัญชี Apple ของคุณ ในแอป ให้ไปที่การตั้งค่า → การสมัครรับ → จัดการการสมัครรับซึ่งจะพาคุณไปที่นั่นได้บนอุปกรณ์ทุกเครื่อง ส่วนบน iPhone และ iPad การสมัครรับยังอยู่ที่การตั้งค่า → ชื่อของคุณ → การสมัครรับในแอปการตั้งค่าด้วย การยกเลิกที่นั่นจะหยุดการต่ออายุครั้งต่อๆ ไป และคุณยังใช้งานได้จนกว่าช่วงเวลาการสมัครรับปัจจุบันจะสิ้นสุด

Apple เป็นผู้ดำเนินการเรื่องการคืนเงินเช่นกัน ขอคืนเงินได้ที่ reportaproblem.apple.com เราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงรายละเอียดการชำระเงินของคุณและคืนเงินเองไม่ได้ แต่หากมีบางอย่างผิดพลาด ก็เขียนอีเมลถึงเราด้วย เพราะนั่นเป็นทางเดียวที่เราจะรู้เรื่องนี้

การกู้คืนสินค้าที่ซื้อบนอุปกรณ์เครื่องใหม่

สำหรับการสมัครรับ ให้เปิดการตั้งค่า → การสมัครรับแล้วแตะกู้คืนสินค้าที่ซื้อในหน้าการสมัครรับ ส่วนชุดพร้อมใช้ที่คุณเคยซื้อไว้ ให้เปิดชุดสำหรับทาย → + → ชุดพร้อมใช้แล้วแตะกู้คืนสินค้าที่ซื้อในหน้านั้น ทั้ง 2 วิธียังกู้คืนสินค้าที่สมาชิกในครอบครัวซึ่งแชร์กับคุณได้ซื้อไว้ด้วย

ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าด้วยบัญชี Apple เดียวกับที่ใช้ซื้อ

ที่เก็บชุดสำหรับทายและสถิติของคุณ

ชุดภาพและการตั้งค่าของคุณจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณ ภายในพื้นที่จัดเก็บของแอปเอง ตามค่าเริ่มต้น รอบที่บันทึกไว้จะอยู่ในหน่วยความจำสำหรับเซสชั่นปัจจุบันและจะถูกล้างเมื่อคุณออกจากแอป หากต้องการเก็บไว้แม้ปิดแอปแล้วเปิดใหม่ ให้เปิดสวิตช์บันทึกสถิติไว้ในอุปกรณ์ในการตั้งค่า ทั้งนี้ แอปจะไม่ส่งข้อมูลเหล่านี้ให้เราหรือบริษัทอื่นใดเลย และเราไม่มีเซิร์ฟเวอร์ใดที่จะรับข้อมูลได้

นั่นหมายความว่ามี 2 เรื่องที่ควรรู้ หากคุณสำรองข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ ไฟล์เหล่านั้นจะไปกับข้อมูลสำรองเหมือนข้อมูลของแอปอื่นๆ และหากคุณลบแอป ไฟล์เหล่านั้นจะถูกลบไปด้วย และเรากู้คืนให้คุณไม่ได้ หากต้องการเก็บสำเนาชุดภาพไว้แยกต่างหาก ให้เปิดชุดนั้นแล้วใช้ปุ่มแชร์เพื่อส่งออกเป็นไฟล์ .guesset ได้

ชุดพร้อมใช้ไม่แสดงราคา

ราคามาจาก App Store ดังนั้นชุดอาจไม่แสดงราคาหากอุปกรณ์ออฟไลน์หรือไม่ได้ลงชื่อเข้า App Store ตรวจสอบการเชื่อมต่อ ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าแล้ว แล้วเปิดหน้านั้นใหม่ หากยังเป็นอยู่ ให้เขียนอีเมลถึงเราพร้อมระบุชื่อชุด

ความเป็นส่วนตัว

แอปไม่เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ไม่มีบัญชีและไม่มีระบบวิเคราะห์ข้อมูล ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ส่วนอีเมลที่คุณส่งถึงเราถือเป็นการติดต่อทั่วไป เราเก็บไว้นานเพียงเท่าที่จำเป็นต้องใช้ในการตอบคุณ