Підтримка

Що вказати в повідомленні

У програмі немає ні аналітики, ні звітів про збої, тож ваше повідомлення — єдина інформація, яку ми отримуємо. Якщо щось не працює, ці три речі значно підвищують імовірність того, що ми зможемо відтворити проблему:

• Версія програми, указана в пункті Параметри → Про програму → Версія.
• Модель вашого пристрою і версія системи.
• Що ви зробили, чого очікували і що сталося натомість.

Пункт Звʼязатися з підтримкою у програмі заповнює перші дві з них за вас.

Гра з партнером не знаходить іншого пристрою

Гра з партнером зʼєднує два пристрої напряму, без сервера між ними, тому обидві сторони мають шукати одна одну одночасно. Перевірте, що:

• На обох пристроях відкрито Intuition Check, і обидва перебувають у вікні Гра з партнером.
• На обох увімкнено Wi-Fi. Вони не обовʼязково мають бути в одній мережі, але спільна мережа — найнадійніший варіант; інакше тримайте їх поруч.
• Ви дозволили програмі знаходити пристрої у вашій локальній мережі. Якщо ви відхилили цей запит, знову ввімкніть дозвіл: Параметри → Програми → Intuition Check → Локальна мережа (на iPhone і iPad).
• Жоден із пристроїв не перебуває в гостьовій чи публічній мережі, яка блокує трафік між пристроями. Так роблять багато мереж у готелях, кафе й офісах.

Якщо пристрій зʼявляється в списку «Виявлено поруч», але так і не зʼєднується, вийдіть із вікна гри з партнером на обох пристроях і відкрийте його знову — це перезапустить пошук з нуля.

Обидва пристрої показують однакову назву

На iPhone і iPad програми отримують загальну назву пристрою, як-от «iPhone», тож два пристрої можуть виглядати в списку однаково. Після зʼєднання торкніть олівець поруч з імʼям партнера й дайте йому прізвисько. Партнер його не бачить, а надалі воно використовується замість назви.

Безплатна година і що буде після неї

Програму можна викачати безплатно, і вона містить одну годину часу в програмі. Ця година враховується, лише поки ви справді користуєтеся програмою, і підсумовується за всі ваші сеанси — поки програму закрито або вона працює у фоновому режимі, відлік не йде. Якщо година закінчиться раніше, ніж ви визначитеся, у вікні підписки можна скинути лічильник і отримати ще годину, до 3 разів, — загалом 4 години безплатного часу.

Після цього програма працює за підпискою, на місяць або на рік; ціну кожного плану показано в програмі, перш ніж ви підпишетеся. Підписатися можна будь-коли: Параметри → Підписка → Підписатися. Підписка підтримує Сімейний доступ, тож нею можете користуватися ви й ще до пʼяти членів родини.

Керування, скасування й повернення коштів

Рахунки за підписки виставляє Apple, а не ми, тож керувати ними можна у вашому обліковому записі Apple. У програмі на будь-якому пристрої туди можна перейти через Параметри → Підписка → Керувати підпискою; на iPhone і iPad підписки також є в програмі «Параметри»: Параметри → ваше імʼя → Підписки. Якщо скасувати підписку там, подальші продовження припиняться, а доступ збережеться до кінця поточного періоду.

Повернення коштів також здійснює Apple. Надіслати запит на повернення можна на сайті reportaproblem.apple.com. Ми не маємо доступу до ваших платіжних даних і не можемо самі повернути кошти — але все ж напишіть і нам, якщо щось пішло не так, бо тільки так ми про це дізнаємося.

Відновлення покупки на новому пристрої

Щоб відновити підписку, відкрийте Параметри → Підписка та у вікні підписки торкніть Відновити покупки. Щоб відновити готовий набір, який ви купили раніше, відкрийте Набори для вгадування → + → Готові набори і торкніть там Відновити покупки. Обидва способи також повертають покупки, зроблені членом родини, який ділиться ними з вами.

Переконайтеся, що ви ввійшли в той самий обліковий запис Apple, з якого було зроблено покупку.

Де зберігаються ваші набори для вгадування й статистика

Ваші набори зображень і ваші параметри зберігаються на вашому пристрої, у власному сховищі програми. Записані раунди типово зберігаються в памʼяті лише протягом поточного сеансу й очищаються, коли ви виходите з програми; увімкніть Зберігати статистику на пристрої в Параметрах, щоб зберігати їх між запусками. Програма нічого з цього не надсилає ні нам, ні іншим компаніям — і в нас немає серверів, які могли б це отримати.

Із цього випливають дві речі, які варто знати. Якщо ви створюєте резервну копію пристрою, ці файли потрапляють до неї, як і дані будь-якої іншої програми. А якщо ви видалите програму, їх буде видалено разом із нею, і ми не зможемо їх для вас відновити. Щоб зберегти копію набору зображень окремо, відкрийте набір і за допомогою кнопки поширення експортуйте його як файл .guesset.

Готовий набір показано без ціни

Ціни надходять з App Store, тому набір може бути показано без ціни, якщо пристрій не підʼєднано до інтернету або на ньому не виконано вхід в App Store. Перевірте підключення, переконайтеся, що вхід виконано, і знову відкрийте це вікно. Якщо проблема не зникає, напишіть нам і вкажіть назву набору.

Приватність

Програма не збирає жодних персональних даних — немає ні облікових записів, ні аналітики. Докладно про все це написано в політиці конфіденційності. Листи, які ви нам надсилаєте, — це звичайне листування: ми зберігаємо їх лише стільки, скільки потрібно, щоб вам відповісти.