지원

문의할 때 포함할 내용

앱에는 분석 기능도, 충돌 보고 기능도 없으므로 보내 주시는 메시지가 저희가 받는 유일한 정보입니다. 무언가 제대로 동작하지 않을 때 다음 세 가지를 알려 주시면 저희가 문제를 재현할 가능성이 훨씬 높아집니다:

• 앱 버전. 확인하는 곳: 설정 → 정보 → 버전.
• 기기 모델과 시스템 버전.
• 한 일, 기대한 결과, 실제로 일어난 일.

앱 안의 지원팀에 문의 항목을 사용하면 처음 두 가지가 자동으로 입력됩니다.

파트너 게임에서 상대 기기를 찾지 못할 때

파트너 게임은 중간에 서버 없이 기기 두 대를 직접 연결하므로, 양쪽이 동시에 서로를 찾고 있어야 합니다. 다음을 확인하십시오:

• 두 기기 모두 Intuition Check가 열려 있고, 둘 다 파트너 게임 화면에 있습니다.
• 두 기기 모두 Wi-Fi가 켜져 있습니다. 같은 네트워크에 있을 필요는 없지만, 같은 네트워크에 있으면 가장 안정적입니다. 그렇지 않으면 서로 가까이 두십시오.
• 앱이 로컬 네트워크에서 기기를 찾도록 허용했습니다. 그 요청을 거부했다면 iPhone 및 iPad의 다음 위치에서 다시 켜십시오: 설정 → 앱 → Intuition Check → 로컬 네트워크.
• 두 기기 모두 기기 간 통신을 차단하는 게스트 네트워크나 공용 네트워크에 연결되어 있지 않습니다. 호텔, 카페, 사무실 네트워크 중에는 이런 통신을 차단하는 곳이 많습니다.

기기가 ‘근처에서 발견된 기기’ 아래에 나타나지만 연결되지 않으면, 두 기기 모두 파트너 게임 화면에서 나갔다가 다시 들어가십시오. 그러면 기기 찾기가 처음부터 다시 시작됩니다.

두 기기에 같은 이름이 표시될 때

iPhone 및 iPad에서는 앱이 ‘iPhone’과 같은 일반적인 기기 이름을 받으므로, 목록에서 두 기기가 똑같아 보일 수 있습니다. 연결된 후 파트너 이름 옆의 연필 버튼을 탭하고 별명을 지정하십시오. 별명은 파트너에게 보이지 않으며, 그때부터 계속 사용됩니다.

무료 1시간, 그리고 그 이후

앱은 무료로 다운로드할 수 있으며 앱 사용 시간 1시간이 포함되어 있습니다. 이 1시간은 앱을 실제로 사용하는 동안에만 계산되고 모든 세션에 걸쳐 합산됩니다. 앱이 닫혀 있거나 백그라운드에 있는 동안에는 시간이 흐르지 않습니다. 결정하기 전에 시간이 다 되면 구독 화면에서 재설정해 1시간을 더 사용할 수 있습니다. 재설정은 최대 3회, 무료 사용 시간은 모두 합해 4시간입니다.

그 후에는 월간 또는 연간 구독으로 계속 이용할 수 있으며, 각 플랜의 가격은 구독하기 전에 앱에 표시됩니다. 구독은 언제든지 다음에서 할 수 있습니다: 설정 → 구독 → 구독하기. 구독은 가족 공유로 공유되므로 본인과 최대 5명의 가족 구성원이 사용할 수 있습니다.

구독 관리, 취소 또는 환불

구독 요금은 저희가 아니라 Apple이 청구하므로, 구독은 Apple 계정에서 관리합니다. 앱에서는 어느 기기에서든 다음 항목을 통해 그곳으로 이동할 수 있습니다: 설정 → 구독 → 구독 관리. iPhone 및 iPad에서는 설정 앱의 다음 위치에서도 구독을 찾을 수 있습니다: 설정 → 사용자 이름 → 구독. 그곳에서 취소하면 이후 갱신이 중단되며, 현재 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있습니다.

환불도 Apple이 처리합니다. 환불은 다음에서 요청하십시오: reportaproblem.apple.com. 저희는 결제 정보에 접근할 수 없으며 직접 환불해 드릴 수 없습니다. 하지만 문제가 있었다면 저희에게도 꼭 알려 주십시오. 그래야만 저희가 문제를 알 수 있습니다.

새 기기에서 구입 항목 복원하기

구독의 경우 다음으로 이동하십시오: 설정 → 구독. 그런 다음 구독 화면에서 탭하십시오: 구입 항목 복원. 이전에 구입한 준비된 세트의 경우 다음으로 이동하십시오: 추측 세트 → + → 준비된 세트. 그런 다음 그 화면에서 탭하십시오: 구입 항목 복원. 두 방법 모두 나와 공유하는 가족 구성원이 구입한 항목도 복원합니다.

구입할 때 사용한 것과 같은 Apple 계정으로 로그인되어 있는지 확인하십시오.

추측 세트와 통계가 저장되는 위치

이미지 세트와 설정은 기기 안, 앱 자체의 저장 공간에 저장됩니다. 기록된 라운드는 기본적으로 현재 세션 동안 메모리에만 남아 있고 앱을 종료하면 지워집니다. 앱을 다시 실행해도 유지하려면 설정에서 다음 스위치를 켜십시오: 기기에 통계 저장. 앱은 이 데이터를 저희에게도, 다른 어떤 회사에도 보내지 않으며, 저희는 이를 받을 수 있는 서버를 운영하지 않습니다.

여기에는 알아 둘 만한 점이 두 가지 있습니다. 기기를 백업하면 이 데이터도 다른 앱의 데이터처럼 백업에 포함됩니다. 그리고 앱을 삭제하면 데이터도 함께 삭제되며 저희가 복구해 드릴 수 없습니다. 이미지 세트의 사본을 따로 보관하려면 세트를 열고 공유 버튼을 사용해 .guesset 파일로 내보내십시오.

준비된 세트에 가격이 표시되지 않을 때

가격은 App Store에서 가져오므로, 기기가 오프라인이거나 App Store에서 로그아웃되어 있으면 세트에 가격이 표시되지 않을 수 있습니다. 연결 상태를 확인하고, 로그인되어 있는지 확인한 다음 화면을 다시 여십시오. 문제가 계속되면 세트 이름을 적어 저희에게 문의하십시오.

개인정보 보호

앱은 개인 데이터를 수집하지 않습니다. 계정도, 분석도 없습니다. 자세한 내용은 다음을 참고하십시오: 개인정보 처리방침. 보내 주시는 이메일은 일반적인 서신이며, 답변하는 데 필요한 기간 동안만 보관합니다.