Dukungan

Yang perlu dicantumkan dalam laporan

App tidak memiliki analitik dan tidak memiliki pelaporan crash, sehingga pesan Anda adalah satu-satunya informasi yang kami terima. Jika ada yang tidak berfungsi, tiga hal berikut membuat kami jauh lebih mungkin dapat mereproduksi masalahnya:

• Versi app, dari Pengaturan → Mengenai → Versi.
• Model perangkat dan versi sistem Anda.
• Apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi sebagai gantinya.

Jika Anda menggunakan Hubungi dukungan di dalam app, dua hal pertama akan terisi otomatis untuk Anda.

Game bersama rekan tidak dapat menemukan perangkat lain

Game bersama rekan menghubungkan dua perangkat secara langsung, tanpa server di antaranya, sehingga kedua pihak harus saling mencari pada saat yang sama. Pastikan bahwa:

• Intuition Check terbuka di kedua perangkat, dan keduanya berada di tampilan Game bersama rekan.
• Wi-Fi menyala di kedua perangkat. Keduanya tidak harus berada di jaringan yang sama, tetapi jaringan yang sama adalah pilihan yang paling andal—jika tidak, letakkan keduanya berdekatan.
• Anda telah mengizinkan app menemukan perangkat di jaringan lokal Anda. Jika Anda menolak permintaan itu, nyalakan kembali di Pengaturan → App → Intuition Check → Jaringan Lokal di iPhone dan iPad.
• Tidak satu pun perangkat berada di jaringan tamu atau jaringan publik yang memblokir lalu lintas antarperangkat. Banyak jaringan hotel, kafe, dan kantor melakukannya.

Jika sebuah perangkat muncul di bawah “Perangkat di sekitar” tetapi tidak pernah terhubung, keluar dari tampilan game bersama rekan di kedua perangkat lalu masuk lagi—langkah ini memulai ulang pencarian dari awal.

Kedua perangkat menampilkan nama yang sama

Di iPhone dan iPad, app mendapatkan nama perangkat yang umum seperti “iPhone”, sehingga dua perangkat dapat terlihat sama persis di daftar. Setelah terhubung, ketuk ikon pensil di samping nama rekan dan beri rekan nama panggilan. Rekan Anda tidak melihat nama panggilan itu, dan nama itu digunakan sejak saat itu.

Jam gratis, dan apa yang terjadi setelah itu

App ini gratis diunduh dan menyertakan satu jam waktu dalam app. Jam tersebut hanya dihitung selama Anda benar-benar menggunakan app, dan terakumulasi dari semua sesi Anda—waktu tidak berjalan saat app ditutup atau berada di latar belakang. Jika waktu itu habis sebelum Anda memutuskan, tampilan langganan memungkinkan Anda mengatur ulang waktu tersebut untuk satu jam lagi, hingga 3 kali—total 4 jam waktu gratis.

Setelah itu, langganan bulanan atau tahunan memungkinkan Anda terus menggunakan app, dan harga setiap paket ditampilkan di app sebelum Anda berlangganan. Anda dapat berlangganan kapan pun dari Pengaturan → Langganan → Berlangganan. Langganan dibagikan melalui Keluarga Berbagi, sehingga Anda dan hingga lima anggota keluarga dapat menggunakannya.

Mengelola, membatalkan, atau mendapatkan pengembalian dana

Langganan ditagih oleh Apple, bukan oleh kami, sehingga langganan dikelola di Akun Apple Anda. Di dalam app, Pengaturan → Langganan → Kelola langganan membawa Anda ke sana di perangkat apa pun; di iPhone dan iPad, langganan juga ada di Pengaturan → nama Anda → Langganan di app Pengaturan. Membatalkan di sana akan menghentikan perpanjangan berikutnya, dan akses Anda tetap berlaku hingga periode saat ini berakhir.

Pengembalian dana juga ditangani oleh Apple. Ajukan permintaan di reportaproblem.apple.com. Kami tidak memiliki akses ke detail pembayaran Anda dan tidak dapat mengembalikan dana sendiri—tetapi tetap kirimkan email kepada kami jika ada yang salah, karena hanya dengan cara itulah kami mengetahuinya.

Memulihkan pembelian di perangkat baru

Untuk langganan, buka Pengaturan → Langganan lalu, di tampilan langganan, ketuk Pulihkan pembelian. Untuk kumpulan siap pakai yang pernah Anda beli, buka Kumpulan tebakan → + → Kumpulan siap pakai lalu ketuk Pulihkan pembelian di sana. Keduanya juga memulihkan pembelian yang dilakukan oleh anggota keluarga yang berbagi dengan Anda.

Pastikan Anda masuk dengan Akun Apple yang sama dengan yang digunakan untuk melakukan pembelian.

Tempat kumpulan tebakan dan statistik Anda disimpan

Kumpulan gambar dan pengaturan Anda disimpan di perangkat Anda, di dalam penyimpanan milik app itu sendiri. Secara default, ronde yang dicatat disimpan di memori hanya untuk sesi saat ini dan dibersihkan saat Anda keluar dari app; nyalakan opsi Simpan statistik di perangkat di Pengaturan agar ronde tetap tersimpan setelah app ditutup. App tidak mengirimkan data apa pun kepada kami maupun kepada perusahaan lain—dan kami tidak menjalankan server yang dapat menerimanya.

Artinya, ada dua hal yang perlu Anda ketahui. Jika Anda mencadangkan perangkat Anda, file tersebut ikut tersimpan dalam cadangan seperti data app lainnya. Dan jika Anda menghapus app, file tersebut ikut terhapus dan kami tidak dapat memulihkannya untuk Anda. Untuk menyimpan salinan kumpulan gambar secara terpisah, buka kumpulan tersebut dan gunakan tombol bagikan untuk mengekspornya sebagai file .guesset.

Kumpulan siap pakai tidak menampilkan harga

Harga berasal dari App Store, sehingga harga kumpulan mungkin tidak ditampilkan jika perangkat sedang offline atau tidak masuk ke App Store. Periksa koneksi Anda, pastikan Anda sudah masuk, lalu buka lagi tampilan tersebut. Jika masalah berlanjut, kirim email kepada kami dengan menyebutkan nama kumpulan tersebut.

Privasi

App tidak mengumpulkan data pribadi apa pun—tidak ada akun dan tidak ada analitik. Detail lengkapnya ada di kebijakan privasi. Email yang Anda kirimkan kepada kami adalah korespondensi biasa: kami menyimpannya hanya selama diperlukan untuk membalas Anda.