सहायता

रिपोर्ट में क्या शामिल करें

ऐप में कोई ऐनालिटिक्स नहीं है और कोई क्रैश रिपोर्टिंग नहीं है, इसलिए हमें जानकारी केवल आपके संदेश से ही मिलती है। अगर कुछ काम नहीं कर रहा, तो ये तीन चीज़ें इसकी संभावना बहुत बढ़ा देती हैं कि हम उसे दोहरा सकें:

• ऐप का संस्करण, यहाँ से: सेटिंग → परिचय → संस्करण।
• आपके डिवाइस का मॉडल और सिस्टम संस्करण।
• आपने क्या किया, आपको क्या होने की उम्मीद थी, और उसके बजाय क्या हुआ।

ऐप के अंदर सहायता से संपर्क करें इस्तेमाल करने पर पहली दो चीज़ें आपके लिए अपने आप भर जाती हैं।

साथी के साथ खेल दूसरे डिवाइस को ढूँढ नहीं पा रहा

साथी के साथ खेल दो डिवाइस को सीधे आपस में जोड़ता है, बीच में कोई सर्वर नहीं होता, इसलिए ज़रूरी है कि दोनों तरफ़ एक ही समय पर एक-दूसरे की खोज चल रही हो। जाँच लें कि:

• दोनों डिवाइस पर Intuition Check खुला हो, और दोनों ही साथी के साथ खेल वाले दृश्य में हों।
• दोनों पर वाई-फ़ाई चालू हो। ज़रूरी नहीं कि दोनों एक ही नेटवर्क पर हों, लेकिन एक ही नेटवर्क पर होना सबसे भरोसेमंद रहता है — वरना उन्हें एक-दूसरे के पास रखें।
• आपने ऐप को अपने स्थानीय नेटवर्क पर डिवाइस ढूँढने की अनुमति दी हो। अगर आपने उस अनुमति को अस्वीकार कर दिया था, तो उसे यहाँ फिर से चालू करें: सेटिंग → ऐप्स → Intuition Check → स्थानीय नेटवर्क (iPhone और iPad पर)।
• कोई भी डिवाइस ऐसे अतिथि या सार्वजनिक नेटवर्क पर न हो जो डिवाइस-से-डिवाइस ट्रैफ़िक रोकता हो। होटल, कैफ़े और कार्यालय के कई नेटवर्क ऐसा करते हैं।

अगर कोई डिवाइस “आस-पास मिले” के नीचे दिखता है लेकिन कनेक्ट कभी नहीं होता, तो दोनों डिवाइस पर साथी वाले दृश्य से बाहर निकलें और उसमें फिर से जाएँ — इससे खोज नए सिरे से शुरू हो जाती है।

दोनों डिवाइस का नाम एक जैसा दिखता है

iPhone और iPad पर ऐप्स को डिवाइस का “iPhone” जैसा एक सामान्य-सा नाम मिलता है, इसलिए सूची में दो डिवाइस एक जैसे दिख सकते हैं। कनेक्ट हो जाने के बाद, साथी के नाम के बग़ल वाली पेंसिल पर टैप करें और उन्हें अपनी पसंद का कोई नाम दे दें। आपके साथी को वह नाम नहीं दिखता, और उसके बाद से वही इस्तेमाल होता है।

मुफ़्त घंटा, और उसके बाद क्या होता है

ऐप डाउनलोड करना मुफ़्त है और इसमें ऐप में एक घंटे का समय शामिल है। वह घंटा केवल तब गिना जाता है जब आप असल में ऐप का उपयोग कर रहे होते हैं, और वह आपके सभी सेशन मिलाकर जुड़ता जाता है — ऐप बंद होने पर या बैकग्राउंड में होने पर कोई घड़ी नहीं चलती। अगर आपके तय करने से पहले यह ख़त्म हो जाए, तो सब्सक्रिप्शन का दृश्य आपको एक और घंटे के लिए इसे रीसेट करने देता है, अधिकतम 3 बार — कुल मिलाकर मुफ़्त समय के 4 घंटे।

इसके बाद सब्सक्रिप्शन से यह चलता रहता है, मासिक या वार्षिक, जिसके हर प्लान की क़ीमत सब्सक्राइब करने से पहले ऐप में दिख जाती है। आप कभी भी यहाँ से सब्सक्राइब कर सकते हैं: सेटिंग → सब्सक्रिप्शन → सब्सक्राइब करें। सब्सक्रिप्शन फ़ैमिली शेयरिंग के ज़रिए शेयर होता है, इसलिए आप और परिवार के अधिकतम पाँच सदस्य इसका उपयोग कर सकते हैं।

प्रबंधित करना, रद्द करना या धन वापसी पाना

सब्सक्रिप्शन का भुगतान Apple लेता है, हम नहीं, इसलिए उन्हें आपके Apple खाते में प्रबंधित किया जाता है। ऐप में सेटिंग → सब्सक्रिप्शन → सब्सक्रिप्शन प्रबंधित करें आपको किसी भी डिवाइस पर वहाँ ले जाता है; iPhone और iPad पर वे सेटिंग → आपका नाम → सब्सक्रिप्शन के अंतर्गत सेटिंग ऐप में भी मिलते हैं। वहाँ रद्द करने से आगे के नवीनीकरण रुक जाते हैं, और वर्तमान अवधि ख़त्म होने तक आपकी पहुँच बनी रहती है।

धन वापसी भी Apple ही संभालता है। इसका अनुरोध यहाँ करें: reportaproblem.apple.com। आपके भुगतान की जानकारी तक हमारी कोई पहुँच नहीं है और हम ख़ुद धन वापसी नहीं कर सकते — लेकिन अगर कुछ ग़लत हुआ हो तो हमें भी ज़रूर लिखें, क्योंकि हमें इसका पता केवल इसी तरह चलता है।

नए डिवाइस पर ख़रीदारी रीस्टोर करना

सब्सक्रिप्शन के लिए सेटिंग → सब्सक्रिप्शन खोलें और सब्सक्रिप्शन के दृश्य में ख़रीदारी रीस्टोर करें पर टैप करें। पहले ख़रीदे हुए किसी तैयार सेट के लिए अनुमान सेट → + → तैयार सेट खोलें और वहाँ ख़रीदारी रीस्टोर करें पर टैप करें। दोनों ही तरीक़े परिवार के उस सदस्य की ख़रीदारी भी वापस ले आते हैं जो आपके साथ शेयर करता है।

पक्का कर लें कि आप उसी Apple खाते से साइन इन हैं जिससे ख़रीदारी की गई थी।

आपके अनुमान सेट और आँकड़े कहाँ रखे जाते हैं

आपके इमेज सेट और आपकी सेटिंग आपके डिवाइस पर, ऐप के अपने स्टोरेज में सहेजे जाते हैं। दर्ज किए गए राउंड डिफ़ॉल्ट रूप से वर्तमान सेशन के लिए मेमोरी में रहते हैं और ऐप से बाहर निकलने पर साफ़ हो जाते हैं; उन्हें ऐप बंद करके फिर खोलने पर भी रखने के लिए सेटिंग में आँकड़े डिवाइस पर सहेजें चालू करें। ऐप इसमें से कुछ भी न हमें भेजता है, न किसी दूसरी कंपनी को — और हम ऐसा कोई सर्वर नहीं चलाते जो इसे प्राप्त कर सके।

इससे दो बातें निकलती हैं जो जानने लायक़ हैं। अगर आप अपने डिवाइस का बैकअप लेते हैं, तो ये फ़ाइलें किसी भी दूसरे ऐप के डेटा की तरह बैकअप के साथ चली जाती हैं। और अगर आप ऐप डिलीट करते हैं, तो वे उसके साथ डिलीट हो जाती हैं और हम उन्हें आपके लिए वापस नहीं ला सकते। किसी इमेज सेट की कॉपी अलग से रखने के लिए सेट खोलें और शेयर बटन का इस्तेमाल करके उसे .guesset फ़ाइल के रूप में एक्सपोर्ट करें।

किसी तैयार सेट की क़ीमत नहीं दिख रही

क़ीमतें App Store से आती हैं, इसलिए अगर डिवाइस ऑफ़लाइन है या App Store से साइन आउट है, तो हो सकता है कि किसी सेट की क़ीमत न दिखे। अपना कनेक्शन जाँचें, पक्का कर लें कि आप साइन इन हैं, और दृश्य को फिर से खोलें। अगर फिर भी ऐसा ही रहे, तो सेट का नाम बताकर हमें लिखें।

गोपनीयता

ऐप कोई व्यक्तिगत डेटा इकट्ठा नहीं करता — न कोई खाता है, न कोई ऐनालिटिक्स। पूरा ब्यौरा यहाँ दिया गया है: गोपनीयता नीति। आप हमें जो ईमेल भेजते हैं, वह सामान्य पत्राचार है: हम उसे केवल उतने ही समय तक रखते हैं जितना आपको जवाब देने में लगता है।