Destek

Mesajınıza neler eklenmeli

Uygulamada analiz ve çökme raporlama yoktur; bu yüzden elimize geçen tek bilgi sizin mesajınızdır. Bir şey çalışmıyorsa, şu üç bilgi sorunu yeniden oluşturabilme olasılığımızı büyük ölçüde artırır:

• Uygulama sürümü, şurada bulunur: Ayarlar → Hakkında → Sürüm.
• Aygıt modeliniz ve sistem sürümünüz.
• Ne yaptığınız, ne beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu.

Uygulamanın içindeki Destek ile iletişime geç bağlantısını kullanırsanız ilk ikisi sizin için doldurulur.

Partnerle oyun diğer aygıtı bulamıyor

Partnerle oyun iki aygıtı arada hiçbir sunucu olmadan doğrudan bağlar; bu yüzden iki tarafın da aynı anda birbirini araması gerekir. Şunları kontrol edin:

• İki aygıtta da Intuition Check açık ve ikisi de Partnerle oyun görünümünde.
• İki aygıtta da Wi-Fi açık. Aynı ağda olmaları gerekmez, ama aynı ağda olmak en güvenilir yoldur; aksi takdirde aygıtları birbirine yakın tutun.
• Uygulamanın yerel ağınızdaki aygıtları bulmasına izin verdiniz. Bu isteği reddettiyseniz izni şuradan yeniden açın: Ayarlar → Uygulamalar → Intuition Check → Yerel Ağ (iPhone ve iPad’de).
• Aygıtlardan hiçbiri, aygıtlar arası trafiği engelleyen bir konuk ağında veya herkese açık ağda değil. Birçok otel, kafe ve ofis ağı bu trafiği engeller.

Bir aygıt “Yakındaki aygıtlar” listesinde görünüyor ama hiç bağlanmıyorsa, iki aygıtta da Partnerle oyun görünümünden çıkıp yeniden girin; bu, aramayı sıfırdan yeniden başlatır.

İki aygıt da aynı adı gösteriyor

iPhone ve iPad’de uygulamalar “iPhone” gibi genel bir aygıt adı alır; bu yüzden iki aygıt listede aynı görünebilir. Bağlandıktan sonra partnerin adının yanındaki kalem simgesine dokunun ve ona bir takma ad verin. Takma adı partneriniz görmez ve o andan itibaren kullanılır.

Ücretsiz saat ve sonrasında olanlar

Uygulama ücretsiz indirilebilir ve bir saatlik uygulama içi süre içerir. Bu saat yalnızca uygulamayı gerçekten kullandığınız sırada sayılır ve tüm oturumlarınız boyunca birikir; uygulama kapalıyken veya arka plandayken hiçbir sayaç çalışmaz. Siz karar vermeden bu süre biterse abonelik görünümünden onu bir saat daha için sıfırlayabilirsiniz. Bunu en fazla 3 kez yapabilirsiniz; toplamda 4 saat ücretsiz süre.

Bundan sonra uygulamayı aylık veya yıllık bir abonelikle kullanmaya devam edersiniz; her planın fiyatı, abone olmadan önce uygulamada gösterilir. İstediğiniz zaman şuradan abone olabilirsiniz: Ayarlar → Abonelik → Abone ol. Abonelik Aile Paylaşımı ile paylaşılır; böylece siz ve en fazla beş aile üyeniz onu kullanabilirsiniz.

Yönetme, iptal etme veya para iadesi alma

Abonelikleri biz değil Apple faturalandırır; bu yüzden abonelikler Apple Hesabı’nızda yönetilir. Uygulamada Ayarlar → Abonelik → Aboneliği yönet yolu sizi her aygıtta oraya götürür; iPhone ve iPad’de abonelikler Ayarlar uygulamasında şu bölümde de bulunur: Ayarlar → adınız → Abonelikler. Oradan iptal ettiğinizde gelecekteki yenilemeler durur ve erişiminiz geçerli dönemin sonuna kadar sürer.

Para iadelerini de Apple yönetir. Şu adresten iade isteyebilirsiniz: reportaproblem.apple.com. Ödeme bilgilerinize erişimimiz yoktur ve kendimiz para iadesi yapamayız; yine de bir sorun olduysa bize de yazın, çünkü bundan haberdar olmamızın tek yolu budur.

Satın alınanları yeni bir aygıtta geri yükleme

Abonelik için Ayarlar → Abonelik bölümünü açın ve abonelik görünümünde şuna dokunun: Satın alınanları geri yükle. Daha önce satın aldığınız bir hazır set için Tahmin setleri → + → Hazır setler görünümünü açın ve orada şuna dokunun: Satın alınanları geri yükle. Her ikisi, sizinle paylaşım yapan bir aile üyesinin satın aldıklarını da geri getirir.

Satın almanın yapıldığı Apple Hesabı ile oturum açtığınızdan emin olun.

Tahmin setlerinizin ve istatistiklerinizin saklandığı yer

Görüntü setleriniz ve ayarlarınız aygıtınızda, uygulamanın kendi depolama alanında saklanır. Kaydedilen turlar saptanmış olarak geçerli oturum boyunca bellekte kalır ve uygulamadan çıktığınızda temizlenir; onları açılışlar arasında saklamak için Ayarlar’da şu seçeneği açın: İstatistikleri aygıtta kaydet. Uygulama bunları ne bize ne de başka bir şirkete gönderir; bunları alabilecek hiçbir sunucu da çalıştırmıyoruz.

Bunun bilinmeye değer iki sonucu var. Aygıtınızı yedeklerseniz bu dosyalar, diğer uygulamaların verileri gibi yedekle birlikte taşınır. Uygulamayı silerseniz de dosyalar onunla birlikte silinir ve onları sizin için kurtaramayız. Bir görüntü setinin bağımsız bir kopyasını saklamak için seti açın ve paylaşma düğmesiyle onu bir .guesset dosyası olarak dışa aktarın.

Hazır bir sette fiyat görünmüyor

Fiyatlar App Store’dan gelir; bu nedenle aygıt çevrimdışıysa veya App Store’da oturum açık değilse bir sette fiyat görünmeyebilir. Bağlantınızı denetleyin, oturum açtığınızdan emin olun ve görünümü yeniden açın. Sorun sürerse set adını belirterek bize yazın.

Gizlilik

Uygulama hiçbir kişisel veri toplamaz: hesap yok, analiz yok. Tüm ayrıntıları şurada bulabilirsiniz: Gizlilik Politikası. Bize gönderdiğiniz e-postalar sıradan yazışmadır: onları yalnızca size yanıt vermek için gereken süre boyunca saklarız.