Soporte · Intuition Check
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Qué incluir en un informe
La app no tiene herramientas de analítica ni informes de fallos, así que tu mensaje es la única información que nos llega. Si algo no funciona, estos tres datos hacen mucho más probable que podamos reproducirlo:
- La versión de la app, en Ajustes → Acerca de → Versión.
- Tu modelo de dispositivo y tu versión del sistema.
- Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en realidad.
Al usar Contactar con el soporte dentro de la app, los dos primeros se rellenan solos.
El juego con compañero no encuentra el otro dispositivo
El juego con compañero conecta dos dispositivos directamente, sin ningún servidor intermedio, así que los dos tienen que estar buscándose al mismo tiempo. Comprueba que:
- Los dos dispositivos tienen Intuition Check abierto y los dos están en la vista Juego con compañero.
- El Wi-Fi está activado en los dos. No tienen que estar en la misma red, pero estar en la misma es lo más fiable — si no, mantenlos cerca uno del otro.
- Le has dado permiso a la app para encontrar dispositivos en tu red local. Si rechazaste ese aviso, vuelve a activarlo en Ajustes → Apps → Intuition Check → Red local en el iPhone y el iPad.
- Ninguno de los dos dispositivos está en una red de invitados o en una red pública que bloquee el tráfico entre dispositivos. Muchas redes de hoteles, cafeterías y oficinas lo hacen.
Si un dispositivo aparece en “Detectados cerca” pero nunca se conecta, sal de la vista del juego con compañero en los dos dispositivos y vuelve a entrar — eso reinicia la búsqueda desde cero.
Los dos dispositivos muestran el mismo nombre
En el iPhone y el iPad, las apps reciben un nombre de dispositivo genérico como “iPhone”, así que dos dispositivos pueden parecer idénticos en la lista. Una vez conectados, toca el lápiz que hay junto al nombre del compañero y ponle un apodo. Tu compañero no lo ve, y se usa a partir de ese momento.
La hora gratis y lo que pasa después
La app se descarga gratis e incluye una hora de tiempo de uso. Esa hora solo cuenta mientras usas realmente la app, y se suma a lo largo de todas tus sesiones — no corre ningún reloj mientras la app está cerrada o en segundo plano. Si se agota antes de que te decidas, la vista de la suscripción te permite restablecerla para otra hora, hasta 3 veces — 4 horas de tiempo gratis en total.
Después, una suscripción permite continuar, mensual o anual, con el precio de cada plan, que se muestra en la app antes de que te suscribas. Puedes suscribirte cuando quieras desde Ajustes → Suscripción → Suscribirse. La suscripción se comparte mediante En familia, así que, además de ti, pueden usarla hasta cinco miembros de tu familia.
Gestionar, cancelar u obtener un reembolso
Las suscripciones las cobra Apple, no nosotros, así que se gestionan en tu cuenta de Apple. En la app, Ajustes → Suscripción → Gestionar la suscripción te lleva allí en cualquier dispositivo; en el iPhone y el iPad también están en Ajustes → tu nombre → Suscripciones en la app Ajustes. Cancelar ahí detiene las renovaciones futuras y mantiene tu acceso hasta que termine el periodo actual.
Los reembolsos también los gestiona Apple. Solicita uno en reportaproblem.apple.com. No tenemos acceso a tus datos de pago y no podemos emitir un reembolso nosotros mismos — pero escríbenos igualmente si algo ha ido mal, porque es la única forma de que nos enteremos.
Restaurar una compra en un dispositivo nuevo
Para la suscripción, abre Ajustes → Suscripción y, en la vista de la suscripción, toca Restaurar compras. Para un conjunto predefinido que hayas comprado antes, abre Conjuntos para adivinar → + → Conjuntos predefinidos y toca ahí Restaurar compras. En los dos casos se recuperan también las compras hechas por alguien de tu familia que comparte contigo.
Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple con la que hiciste la compra.
Dónde se guardan tus conjuntos para adivinar y tus estadísticas
Tus conjuntos de imágenes y tus ajustes se guardan en tu dispositivo, dentro del almacenamiento de la propia app. Por omisión, las rondas registradas permanecen en la memoria durante la sesión actual y se borran al salir de la app; activa Guardar estadísticas en el dispositivo en Ajustes para conservarlas entre inicios. La app no envía nada de eso ni a nosotros ni a ninguna otra empresa — y no operamos ningún servidor que pudiera recibirlo.
Esto implica dos cosas que conviene saber. Si haces una copia de seguridad de tu dispositivo, esos archivos van con la copia como los datos de cualquier otra app. Y si eliminas la app, se eliminan con ella y no podemos recuperarlos por ti. Para conservar una copia de un conjunto de imágenes por separado, abre el conjunto y usa el botón de compartir para exportarlo como un archivo .guesset.
Un conjunto predefinido no muestra ningún precio
Los precios vienen del App Store, así que un conjunto puede no mostrar ningún precio si el dispositivo está sin conexión o con la sesión del App Store cerrada. Comprueba tu conexión, asegúrate de haber iniciado sesión y vuelve a abrir la vista. Si sigue ocurriendo, escríbenos indicando el nombre del conjunto.
Privacidad
La app no recopila ningún dato personal — no hay cuentas ni herramientas de analítica. Todos los detalles están en la política de privacidad. Los correos que nos envías son correspondencia ordinaria: los conservamos solo el tiempo que hace falta para responderte.