Pomoc techniczna

Co zawrzeć w zgłoszeniu

Aplikacja nie ma analityki ani raportowania awarii, więc Twoja wiadomość jest jedyną informacją, jaką otrzymujemy. Jeśli coś nie działa, te trzy rzeczy znacznie zwiększają szansę, że uda nam się odtworzyć problem:

• Wersja aplikacji, którą znajdziesz tutaj: Ustawienia → Informacje → Wersja.
• Model Twojego urządzenia i wersja systemu.
• Twoje kroki, oczekiwany rezultat i to, co wydarzyło się zamiast niego.

Opcja Skontaktuj się z pomocą techniczną w aplikacji wpisuje pierwsze dwie z tych informacji za Ciebie.

Gra z partnerem nie może znaleźć drugiego urządzenia

Gra z partnerem łączy dwa urządzenia bezpośrednio, bez żadnego serwera pośredniczącego, więc obie strony muszą szukać się nawzajem w tym samym czasie. Sprawdź, czy:

• Na obu urządzeniach jest otwarta aplikacja Intuition Check i oba są w widoku Gra z partnerem.
• Na obu urządzeniach jest włączone Wi-Fi. Nie muszą być w tej samej sieci, ale ta sama sieć daje najbardziej niezawodne połączenie – w przeciwnym razie trzymaj je blisko siebie.
• Aplikacja ma pozwolenie na znajdowanie urządzeń w Twojej sieci lokalnej. Jeśli prośba o to pozwolenie została odrzucona, włącz dostęp ponownie tutaj: Ustawienia → Aplikacje → Intuition Check → Sieć lokalna na iPhonie i iPadzie.
• Żadne z urządzeń nie jest połączone z siecią dla gości ani z siecią publiczną, która blokuje ruch między urządzeniami. Blokuje go wiele sieci w hotelach, kawiarniach i biurach.

Jeśli urządzenie pojawia się w sekcji „Widoczne w pobliżu”, ale nigdy się nie łączy, opuść widok gry z partnerem na obu urządzeniach i wejdź do niego ponownie – to uruchamia wyszukiwanie od nowa.

Oba urządzenia pokazują tę samą nazwę

Na iPhonie i iPadzie aplikacje dostają ogólną nazwę urządzenia, taką jak „iPhone”, więc dwa urządzenia mogą wyglądać na liście identycznie. Po połączeniu stuknij ołówek obok imienia partnera i nadaj mu własne imię. Partner go nie widzi, a od tej pory to ono jest używane.

Bezpłatna godzina i co dzieje się po niej

Aplikację można pobrać bezpłatnie; zawiera ona jedną godzinę czasu w aplikacji. Ta godzina liczy się tylko wtedy, gdy faktycznie korzystasz z aplikacji, i sumuje się ze wszystkich Twoich sesji – gdy aplikacja jest zamknięta lub działa w tle, zegar nie biegnie. Jeśli skończy się, zanim podejmiesz decyzję, w widoku subskrypcji możesz wyzerować licznik na kolejną godzinę, maksymalnie 3 razy – łącznie daje to 4 godziny bezpłatnego czasu.

Potem dalsze korzystanie zapewnia subskrypcja, miesięczna lub roczna, a cena każdego planu jest widoczna w aplikacji, zanim zasubskrybujesz. Subskrypcję możesz wykupić w dowolnej chwili tutaj: Ustawienia → Subskrypcja → Subskrybuj. Subskrypcja jest udostępniana przez chmurę rodzinną, więc oprócz Ciebie może z niej korzystać maksymalnie pięciu członków rodziny.

Zarządzanie subskrypcją, anulowanie i zwrot pieniędzy

Subskrypcje rozlicza Apple, a nie my, więc zarządzasz nimi na swoim koncie Apple. Na każdym urządzeniu prowadzi tam ścieżka w aplikacji: Ustawienia → Subskrypcja → Zarządzaj subskrypcją – a na iPhonie i iPadzie subskrypcje są też dostępne tutaj: Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje (w aplikacji Ustawienia). Po anulowaniu w tym miejscu subskrypcja nie będzie już odnawiana, a dostęp pozostanie do końca bieżącego okresu.

Zwrotami pieniędzy również zajmuje się Apple. O zwrot możesz poprosić na stronie reportaproblem.apple.com. Nie mamy dostępu do Twoich danych płatniczych i nie możemy sami zwrócić pieniędzy – ale napisz też do nas, jeśli coś poszło nie tak, bo tylko w ten sposób możemy się o tym dowiedzieć.

Przywracanie zakupu na nowym urządzeniu

Aby przywrócić subskrypcję, otwórz Ustawienia → Subskrypcja i w widoku subskrypcji stuknij Przywróć zakupy. Aby przywrócić kupiony wcześniej gotowy zestaw, otwórz Zestawy → + → Gotowe zestawy i stuknij Przywróć zakupy w tym miejscu. Oba przyciski przywracają też zakupy członka rodziny, który Ci je udostępnia.

Upewnij się, że na urządzeniu jest zalogowane to samo konto Apple, z którego dokonano zakupu.

Gdzie są przechowywane Twoje zestawy do zgadywania i statystyki

Twoje zestawy obrazków i ustawienia są przechowywane na Twoim urządzeniu, we własnym obszarze danych aplikacji. Zarejestrowane rundy domyślnie pozostają w pamięci tylko przez bieżącą sesję i są usuwane po zamknięciu aplikacji; włącz opcję Zachowuj statystyki na urządzeniu w Ustawieniach, aby zachować je między uruchomieniami. Aplikacja nie wysyła żadnych z tych danych ani nam, ani żadnej innej firmie – a my nie utrzymujemy żadnych serwerów, które mogłyby je odebrać.

Warto więc wiedzieć o dwóch rzeczach. Jeśli tworzysz backup swojego urządzenia, te pliki trafiają do niego jak dane każdej innej aplikacji. A jeśli usuniesz aplikację, zostaną usunięte razem z nią i nie mamy możliwości odzyskania ich dla Ciebie. Aby zachować niezależną kopię zestawu obrazków, otwórz zestaw i użyj przycisku udostępniania, aby wyeksportować go jako plik .guesset.

Gotowy zestaw nie pokazuje ceny

Ceny pochodzą z App Store, więc zestaw może nie pokazywać ceny, jeśli urządzenie nie ma połączenia z internetem lub nie jest zalogowane w App Store. Sprawdź połączenie, upewnij się, że urządzenie jest zalogowane, i ponownie otwórz widok. Jeśli problem nie ustąpi, napisz do nas i podaj nazwę zestawu.

Prywatność

Aplikacja nie zbiera żadnych danych osobowych – nie ma w niej kont ani analityki. Wszystkie szczegóły znajdziesz w zasadach ochrony prywatności. E-maile, które do nas wysyłasz, to zwykła korespondencja: przechowujemy je tylko tak długo, jak jest to potrzebne, aby Ci odpowiedzieć.