Поддержка

Что включить в сообщение

В приложении нет аналитики и нет отчётов о сбоях, поэтому ваше сообщение — единственная информация, которую мы получаем. Если что-то не работает, эти три вещи заметно повышают шансы, что мы сможем воспроизвести проблему:

• Версия приложения, из раздела Настройки → О приложении → Версия.
• Модель вашего устройства и версия системы.
• Что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого.

Кнопка Связаться с поддержкой внутри приложения заполнит первые два пункта за вас.

Игра с партнёром не находит другое устройство

Игра с партнёром соединяет два устройства напрямую, без сервера между ними, поэтому обе стороны должны искать друг друга одновременно. Проверьте, что:

• На обоих устройствах открыт Intuition Check, и оба находятся в окне Игра с партнёром.
• На обоих включён Wi-Fi. Они не обязательно должны быть в одной сети, но нахождение в одной сети — самый надёжный вариант; иначе держите их рядом друг с другом.
• Вы разрешили приложению находить устройства в локальной сети. Если вы отклонили этот запрос, включите разрешение снова в разделе Настройки → Приложения → Intuition Check → Локальная сеть на iPhone и iPad.
• Ни одно из устройств не подключено к гостевой или публичной сети, блокирующей трафик между устройствами. Многие сети в отелях, кафе и офисах его блокируют.

Если устройство появляется в разделе «Обнаружены рядом», но соединение так и не устанавливается, выйдите из окна партнёра на обоих устройствах и войдите снова — это перезапустит поиск с нуля.

У обоих устройств одно и то же имя

На iPhone и iPad приложения получают обобщённое имя устройства, например «iPhone», поэтому два устройства могут выглядеть в списке одинаково. После подключения нажмите карандаш рядом с именем партнёра и задайте ему прозвище. Партнёр его не видит, и оно используется в дальнейшем.

Бесплатный час и что происходит после него

Приложение можно загрузить бесплатно, и оно включает один час использования. Этот час отсчитывается только во время реального использования приложения и суммируется по всем вашим сеансам — время не идёт, пока приложение закрыто или работает в фоне. Если он закончится раньше, чем вы определитесь, в окне подписки можно сбросить его и получить ещё час, не больше 3 раз — в сумме до 4 часов бесплатного времени.

После этого приложение продолжает работать по подписке — на месяц или на год, цена каждого плана показывается в приложении перед оформлением. Оформить подписку можно в любой момент в разделе Настройки → Подписка → Оформить подписку. Подписка поддерживает Семейный доступ, так что ею можете пользоваться вы и ещё до пяти членов семьи.

Управление, отмена или возврат средств

Подписки выставляет к оплате Apple, а не мы, поэтому они управляются в вашем Аккаунте Apple. В приложении туда можно перейти через Настройки → Подписка → Управление подпиской на любом устройстве; на iPhone и iPad они также находятся в разделе Настройки → ваше имя → Подписки в приложении «Настройки». Отмена там прекращает будущие продления и сохраняет доступ до конца текущего периода.

Возвраты средств также обрабатывает Apple. Запросить возврат можно на reportaproblem.apple.com. У нас нет доступа к вашим платёжным данным, и мы не можем сами оформить возврат — но всё же напишите и нам, если что-то пошло не так, потому что только так мы об этом узнаём.

Восстановление покупки на новом устройстве

Для подписки откройте Настройки → Подписка и в окне подписки нажмите Восстановить покупки. Для готового набора, который вы покупали ранее, откройте Наборы для угадывания → + → Готовые наборы и нажмите Восстановить покупки там. Оба варианта также возвращают покупки, сделанные членом семьи, который делится ими с вами.

Убедитесь, что вы вошли под тем же Аккаунтом Apple, с которого была сделана покупка.

Где хранятся ваши наборы для угадывания и статистика

Ваши наборы изображений и ваши настройки хранятся на вашем устройстве, в собственном хранилище приложения. Записанные раунды по умолчанию хранятся в памяти только в течение текущего сеанса и очищаются при выходе; включите Сохранять статистику на устройстве в настройках, чтобы они сохранялись между запусками. Приложение не отправляет ничего из этого ни нам, ни другим компаниям — и у нас нет серверов, которые могли бы это получить.

Из этого следуют две вещи, о которых стоит знать. Если вы создаёте резервную копию устройства, эти файлы попадают в неё, как данные любого другого приложения. А если вы удаляете приложение, они удаляются вместе с ним, и мы не сможем восстановить их для вас. Чтобы сохранить копию набора изображений отдельно, откройте набор и с помощью кнопки «Поделиться» экспортируйте его как файл .guesset.

У готового набора не показана цена

Цены поступают из App Store, поэтому у набора может не отображаться цена, если устройство не в сети или не выполнен вход в App Store. Проверьте подключение, убедитесь, что вход выполнен, и заново откройте окно. Если это не помогает, напишите нам, указав название набора.

Конфиденциальность

Приложение не собирает никаких персональных данных — нет ни аккаунтов, ни аналитики. Полные подробности — в политике конфиденциальности. Письма, которые вы нам отправляете, — это обычная переписка: мы храним их только столько, сколько нужно, чтобы вам ответить.